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鸡西市城子河区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合城子河区社区特点（如部分老旧小区、矿区家属楼集中等），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、群众服务代办员”六大职责的理解。

答案：城子河区部分社区存在老旧小区设施老化、矿区家属楼居住群体相对固定但流动性较低、老年人口占比较高等特点，这对网格员的六大职责提出了具体要求。

-作为基础信息采集员，需针对老旧小区租户信息变动频繁、矿区家属楼部分居民对信息登记有顾虑的情况，通过“错时走访”（如早晚居民在家时段）、“以情换信”（帮助居民解决小问题建立信任）等方式，确保人口、房屋、特殊群体等基础数据的准确性和动态更新。

-作为社情民意收集员，要重点关注矿区退休职工的生活需求（如医疗便利化）、老旧小区居民对物业缺失的意见（如垃圾清运不及时），通过“唠家常”“蹲点聊天”等方式，将分散的民意整理成可反馈的问题清单。

-作为安全隐患排查员，需针对老旧小区电线私拉乱接、楼道杂物堆积，矿区家属楼部分房屋墙体开裂等问题，建立“周巡查+重点区域日查”机制，发现隐患立即拍照记录、上报，并联动物业或社区维修队跟进。

-作为矛盾纠纷调解员，要处理常见的邻里因公共空间占用（如老旧小区阳台外扩）、矿区职工家属因历史遗留问题产生的矛盾，需秉持“法理+情理”原则，邀请社区老党员、楼长参与调解，避免矛盾激化。

-作为政策法规宣传员，需结合城子河区实际，重点宣传适老化改造政策（针对老旧小区）、矿区职工医保新政策等，通过制作方言版宣传册、在社区活动中心开展“政策茶话会”等方式提升传播效果。

-作为群众服务代办员，要针对老年居民行动不便、矿区职工工作时间不固定的特点，提供“上门代办”（如代交水电费、代办社保认证）、“错时代办”（午休或下班后受理）服务，真正实现“小事不出网格”。

2.城子河区提出“网格吹哨、部门报到”工作机制，要求网格员在发现问题后能精准“吹哨”。如果你是网格员，如何判断问题是否需要“吹哨”？“吹哨”时需提供哪些关键信息？

答案：判断是否“吹哨”需把握三个标准：一是超出网格员自身处理权限（如需要消防、城管、住建等专业部门介入的问题）；二是单靠社区力量无法解决（如老旧小区化粪池堵塞需市政部门清掏）；三是可能引发群体性事件或安全事故的隐患（如矿区家属楼墙体大面积脱落威胁行人安全）。

“吹哨”时需提供的关键信息包括：

-问题具体位置（精确到网格内楼栋、单元、楼层）；

-问题类型（如安全隐患/民生诉求/矛盾纠纷，需标注细分项，如“消防通道堵塞”“下水管道破裂”）；

-问题现状描述（附现场照片或视频，说明影响范围，如“3号楼2单元楼道堆积纸箱、旧家具，已占用1/2通道，居民反映有小孩绊倒风险”）；

-涉及群体（如涉及5户居民、10家商户等）；

-前期处理情况（如已劝说居民自行清理但无效）；

-建议对接部门（根据问题类型推荐，如消防通道问题建议联系区消防大队，下水问题建议联系区市政管理处）。

二、情景处理类题目

3.你负责的网格内有一处建于90年代的矿区家属楼，近日多名居民反映：一楼住户私自在公共绿地搭建铁棚堆放杂物，二楼住户因铁棚遮挡采光多次与其争吵，甚至发生推搡。你作为网格员，会如何处理？

答案：处理步骤如下：

第一步：快速介入，控制现场。接到反映后30分钟内到达现场，分别安抚双方情绪，明确告知“争吵解决不了问题，有话慢慢说”，引导到社区调解室沟通。

第二步：调查核实，收集证据。查看小区规划图纸，确认公共绿地属于全体业主共有，无搭建许可；拍摄铁棚位置、尺寸、遮挡采光的具体情况（如用手机测量光照时间对比）；走访周边3-5户居民，了解铁棚是否影响通行、是否存在其他隐患（如铁棚生锈可能掉落）。

第三步：分情况沟通，推动整改。

-与一楼住户沟通：说明搭建铁棚违反《民法典》关于公共区域使用的规定（可出示相关法条摘要），告知若不自行拆除可能面临城管部门处罚；同时了解其搭建动机（如家中杂物无处存放），提出解决方案（如联系社区协调小区空闲储物间租赁，或建议其将杂物分类，可回收物品联系废品站处理）。

-与二楼住户沟通：肯定其维护权益的合理性，提醒其通过合法途径解决问题（如向社区、城管反映），避免冲突升级；承诺会尽快推动铁棚拆除，并关注后续采光问题（如建议一楼拆除后，双方协商种植低矮绿植替代）。

第四步：联合执法，跟进落实。若一楼住户拒不配合，整理相关证据（图纸、照片、居民证言），通过“网格吹哨”联系区城管部门，说明“公共绿地违规搭建、引发邻里矛盾”的情况，邀请城管现场认定并下达整改通知书；整改期内每日巡查，确保拆除到位