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鸡西市滴道区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为基层治理的“最小单元”，需要同时扮演信息员、服务员、调解员、宣传员等多重角色。请结合岗位要求，谈谈你对“多重角色”的理解，并举例说明如何在实际工作中平衡这些角色。

参考答案：网格员的“多重角色”是基层治理精细化的必然要求。信息员要求我们精准采集网格内人口、房屋、隐患等基础数据，是社区治理的“数据库”；服务员需要主动回应居民需求，如帮独居老人代购药品、协调维修楼道灯等，是居民的“贴心人”；调解员要化解邻里矛盾、家庭纠纷，如处理楼上漏水引发的争吵，是矛盾的“缓冲带”；宣传员则需普及政策法规，如反诈知识、垃圾分类要求，是政策的“传声筒”。

实际工作中平衡角色需把握“需求导向”原则。例如，在日常巡查时（信息员角色），发现独居老人王奶奶家门未关，第一时间查看情况（服务员角色），确认老人因低血糖晕倒后，立即联系社区卫生站并通知家属（应急处理），待老人脱险后，向其家属普及独居安全知识（宣传员角色），同时将该户列为重点关注对象，纳入月度走访计划（信息员角色）。这一过程中，通过“发现问题-解决问题-预防问题”的闭环，自然融合了多重角色，核心是始终以居民需求为中心，灵活切换服务模式。

2.滴道区部分社区存在老旧小区多、流动人口多、老年人口多的“三多”特点。作为网格员，你认为在开展工作时应重点关注哪些问题？如何针对性解决？

参考答案：针对“三多”特点，需重点关注四类问题：一是老旧小区设施老化问题，如屋顶漏水、楼道照明损坏、消防通道堵塞；二是流动人口管理问题，如租房信息登记不全、务工人员子女入学需求、临时居住安全隐患；三是老年群体服务问题，如独居老人照护、慢性病用药提醒、适老化设施不足；四是公共安全问题，如电动车飞线充电、楼道堆积物引发火灾风险。

针对性解决需分三步：第一步建立“动态台账”，对老旧小区逐栋排查设施隐患，登记流动人口租房合同、就业单位等信息，为60岁以上老人建立健康档案；第二步联动多方资源，如联系物业维修老旧设施（无物业小区协调社区兜底），联合派出所开展流动人口“月访制”，对接社区卫生服务中心为老人提供上门体检；第三步强化宣传引导，通过“院坝会”“入户讲解”普及安全知识，组织志愿者为老人开展“每周两访”（上午送菜、下午陪聊），针对流动人口开展“新市民课堂”，讲解居住证办理、子女入学政策。例如，针对某老旧小区电动车飞线问题，可先统计电动车数量，协调物业划定集中充电区域并安装充电桩，对不愿配合的居民，联合片警、楼长上门劝说，同时在单元门张贴警示案例，形成“管理+服务+教育”的综合解决方案。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内，某租户因拖欠房租与房东发生激烈争吵，房东要求立即搬离，租户以“刚交完中介费没钱搬家”为由拒绝，双方情绪激动，已引发邻居围观。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：

（1）快速介入，稳定情绪：立即上前分开双方，用平和语气说：“大叔、大姐，咱们先消消气，有问题慢慢说。我是网格小王，肯定帮你们解决。”引导至附近社区活动室，避免当众争执激化矛盾。

（2）了解情况，明确诉求：分别倾听双方陈述。房东称租户已拖欠2个月房租（合同约定每月15日交租），多次催缴无果；租户表示因上个月失业，目前在打零工，承诺下周发工资后补交，但希望宽限10天。

（3）协调解决，促成共识：一是核对合同条款，确认租户确属违约，但可协商解决；二是建议房东考虑租户实际困难，给予7天宽限期（从当日起算），租户写下书面承诺；三是提醒租户若再次违约，房东有权按合同处理；四是向房东说明，强行驱离可能引发财物损坏等法律风险，理性解决更利于双方。

（4）后续跟进：当天下午电话回访，确认双方情绪平复；7天后核查租金缴纳情况，若已解决，提醒租户及时找稳定工作；若仍未解决，协助联系社区法律顾问提供法律援助。

（5）长效预防：在该小区张贴“房屋租赁注意事项”，包括合同签订要点、纠纷解决渠道，建议房东通过社区备案租赁合同，便于后续协调。

4.你在入户走访时，遇到一位独居老人拒绝开门，隔着门说：“你们网格员就是来登记信息的，我什么都不填！”你会如何沟通？请现场模拟。

参考答案：（语气温和，放慢语速）

“阿姨，我是网格小王，不是来单纯登记信息的。我知道您平时一个人住，今天路过特意来看看您。前几天我帮3单元的李大爷买了降压药，他还让我给您带好呢！您看，我没带登记表（举起空双手），就想跟您唠唠嗑。天气转凉了，您屋里暖气热吗？上次听张奶奶说您喜欢吃酸菜馅饺子，我妈妈昨天腌了新酸菜，回头给您送点？对了，社区下周有免费理发，我扶您去好不好？（停顿）其实登记信息也是为了更好服务，比如您要是需要帮忙买药、收快递，我们记着您的信息就能第一时间上门。您要是信不过我，今天不填也行，等您什么时候觉得我靠谱了