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鸡西市鸡冠区2025年网格员面试题库及答案

问题1：你认为网格员在基层社会治理中扮演的核心角色是什么？请结合具体工作场景说明。

答案：网格员在基层社会治理中主要扮演“信息员、服务员、协调员、宣传员”四重角色。作为信息员，需实时采集社区人口、房屋、安全等动态信息，例如定期走访老旧小区时，需记录独居老人健康状况、出租屋租客变动等细节，为社区精准服务提供数据支撑。作为服务员，要解决居民实际需求，如帮助高龄老人申请居家养老服务、协助失业人员对接就业培训资源。作为协调员，需化解矛盾纠纷，比如调解楼上住户漏水导致的邻里矛盾，通过现场查勘、法律政策讲解促成双方协商。作为宣传员，要传递政策信息，例如在反诈宣传中，通过入户讲解、微信群推送案例，提升居民防骗意识。这四重角色的核心是将治理触角延伸至“最后一米”，实现服务与管理的精细化。

问题2：社区内两户居民因阳台杂物堆放问题发生激烈争吵，一方情绪激动表示要“动手”，你作为网格员第一时间会如何处理？请描述具体步骤。

答案：第一步，快速介入控制现场。立即上前隔开双方，用坚定但温和的语气表明身份：“我是社区网格员，大家先冷静，有问题我们一起解决。”同时观察是否有围观群众，引导疏散避免矛盾升级。第二步，安抚情绪。分别与双方单独沟通，对情绪激动方说：“我理解您觉得对方堆杂物影响了生活，换作是我可能也会着急，但动手解决不了问题，我们先把事情说清楚。”对另一方则肯定其合理诉求：“您维护居住环境的心情可以理解，咱们一起想办法清理。”第三步，现场核实情况。查看阳台杂物堆放是否占用公共区域、是否存在消防隐患，用手机拍摄记录作为依据。第四步，促成协商。根据《民法典》相邻权规定，说明“不能妨碍他人正常生活”的法律要求，提出解决方案：“建议三天内共同清理，我可以联系物业提供搬运帮助；之后每月轮流检查阳台，避免类似问题。”第五步，后续跟进。次日回访确认清理进度，一周后再次巡查，将处理结果记录在网格日志中，确保问题不反弹。

问题3：社区有位82岁独居老人，子女在外地工作，老人因听力障碍不愿配合健康信息登记，甚至将上门的工作人员拒之门外。你会如何与老人建立信任并完成登记？

答案：首先，前期准备。通过社区档案了解老人基本信息：退休前是教师，喜欢养花，曾参与社区公益活动。准备小礼物（如一盆绿萝）拉近距离，携带手写登记表格（字体放大）和纸笔（避免依赖电子设备）。其次，选择合适时机。避开老人午休时间，上午10点左右（老人习惯晒太阳）上门，敲门时放慢节奏并大声说明：“王老师，我是社区小周，给您送盆花来啦！”第三，初次接触建立好感。进门后先夸赞老人阳台的花：“您养的月季开得真好，我之前学了点养花技巧，想跟您请教呢！”待老人放松后，自然过渡：“最近社区在做健康档案，主要是想知道您平时需要什么帮助，比如买药、理发，我们可以定期来陪您。您不愿意用手机，我把问题写下来，您说我记，这样行不？”第四，针对性沟通。对于听力障碍，保持面对面、语速放慢，关键信息重复强调；对于抵触情绪，用情感共鸣：“我爷爷也一个人住，我特别能理解您不想麻烦别人的心情，但我们登记不是为了别的，是怕万一您需要帮忙时我们不知道。”第五，后续维护信任。登记完成后，留下联系卡（标注紧急联系人电话，字体加粗），每周固定时间上门陪老人浇花、聊家常，逐步成为老人的“社区家人”。

问题4：鸡冠区某老旧小区存在“飞线充电”现象，部分居民从5楼拉电线给电动车充电，存在严重安全隐患。作为负责该网格的网格员，你会如何系统解决这一问题？

答案：第一步，全面排查摸清底数。连续3天早晚高峰在小区巡查，记录飞线位置（如3单元502室、2单元401室）、涉及户数（约15户）、充电时间段（主要为晚上7点至次日6点），同时与物业、保安沟通，了解是否有居民反映过火灾隐患（曾有1户电动车电池自燃未造成严重后果）。第二步，分析根源。通过入户访谈发现：70%居民因小区无集中充电设施（仅有1处露天充电桩，且常被燃油车占用）选择飞线；20%因充电费用高（0.8元/小时，部分老人觉得贵）；10%因习惯“图方便”。第三步，分阶段解决。短期：联合消防部门开展“飞线清零”行动，张贴《关于禁止飞线充电的告知书》（注明法律后果：《消防法》可处500元以下罚款），对重点户上门劝说，暂未整改的联合物业剪断电线（提前通知避免冲突）。中期：协调资源增设充电设施。向街道申请专项经费（老旧小区改造项目），在小区空地新建2处防雨棚充电区（10个插座），联系电力部门安装智能充电桩（充满自停，费用降至0.5元/小时），划设电动车停车位（标注“充电专用，燃油车禁停”）。长期：建立长效机制。组织“安全用电”讲座（邀请消防员现场演示飞线短路实验），组建“网格志愿者巡查队”（由党员、热心居民组成，每天18-20点巡查），对主动使用集中