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鸡西市梨树区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类

1.问题：梨树区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等安全隐患，作为网格员，你如何看待这类问题？应从哪些方面推动解决？

参考答案：这类问题是老旧小区治理的典型痛点，根源在于三方面：一是基础设施不足，部分小区无集中充电设施，居民为便利私拉电线；二是居民安全意识薄弱，认为“堆点杂物不碍事”，缺乏公共空间维护意识；三是管理机制缺位，物业或社区巡查、宣传、整改力度不够。

推动解决需多管齐下：首先，完善硬件支撑。联合社区、物业摸排充电需求，在楼前空地或车棚增设智能充电桩，协调电力部门解决线路负载问题；针对楼道堆物，规划“便民储物角”，引导居民将闲置物品集中存放。其次，强化宣传引导。通过入户讲解、案例警示（如播放火灾视频）、“安全家庭”评选等方式，提升居民安全意识；联合消防部门开展“消防进楼道”活动，现场演示灭火器使用，让居民直观感受隐患危害。最后，建立长效管理。将“飞线充电”“楼道堆物”纳入网格巡查重点，每日早晚巡查并记录；发动党员、楼长担任“安全监督员”，发现问题及时上报；对屡教不改的居民，联合城管、消防开具整改通知书，形成震慑。

2.问题：梨树区某社区老年人占比达42%，部分独居老人存在“吃饭难”“就医难”问题。作为网格员，你认为应如何构建适老化服务体系？

参考答案：构建适老化服务体系需以“需求导向、多方联动”为原则，重点做好三方面工作：

第一，精准摸排需求。通过“敲门行动”建立独居老人档案，记录其健康状况（是否有慢性病）、饮食偏好（是否忌辣/低盐）、就医习惯（常去哪家医院）等信息；联合社区卫生服务中心为老人进行免费体检，识别高风险群体（如高血压、独居失能老人）。

第二，整合服务资源。针对“吃饭难”，对接辖区食堂、餐饮企业推出“老年餐”，设置政府补贴的“爱心窗口”；协调志愿者、社区工作者组成“送餐队”，为行动不便老人每日送餐；鼓励低龄老人参与“时间银行”，通过为高龄老人送餐积累服务时长，未来兑换自身所需服务。针对“就医难”，与区医院、社区卫生中心签订“绿色通道”协议，为老人提供优先挂号、上门问诊服务；推广“一键呼叫”设备，老人突发不适时按动按钮即可联系社区和医院；定期组织“健康讲座”，邀请医生讲解常见病预防知识。

第三，营造关爱氛围。建立“网格+家庭”联系机制，每周至少2次电话问候、1次上门探访；联合学校开展“银龄陪伴”活动，组织学生为老人读报、教用手机；在社区设置“老年活动室”，提供棋牌、书法等设施，缓解老人孤独感。

二、情景模拟类

3.问题：你巡查时发现某单元楼内有居民将纸箱、旧家具堆放在楼梯转角处，堵塞消防通道。你上前劝阻，居民说：“这是我家东西，放这儿怎么了？你们管太宽！”你会如何沟通？请现场模拟。

参考答案：（语气平和，带理解感）

“大叔/阿姨，我特别理解您。家里空间小，旧物舍不得扔，想找个地儿暂存，确实不容易。不过您看（指向楼梯），这楼梯本来就窄，堆了这些东西，万一楼上有老人小孩上下楼，碰着摔着可怎么办？前几天咱们社区刚开了消防会，说楼道堆物是火灾隐患——要是真着火了，这些纸箱子一烧，烟大、火势蔓延快，消防通道堵了，救援进不来，咱们自己也跑不出去啊！

其实社区也考虑到这点了，您看（掏出手机展示照片），3号楼后边刚建了便民储物棚，有锁有监控，专门给咱们放旧家具、纸箱子。我帮您联系物业，下午就派小推车来帮您搬过去，您看行不？要是东西多，我再喊俩志愿者来搭把手！”

4.问题：辖区内某烧烤店夜间经营至凌晨2点，顾客划拳、喧哗严重影响周边居民休息，居民多次投诉但问题未解决。你作为网格员，接到居民求助电话后会如何处理？

参考答案：

第一步，快速响应。立即安抚居民：“张姐，您别急，我现在就去现场，半小时内给您反馈。”同时联系社区民警、城管队员一同前往，避免单枪匹马处理引发冲突。

第二步，实地核查。到达后观察烧烤店外摆区域是否超出经营许可范围，顾客噪音分贝（可用手机分贝测试软件辅助），记录具体时间（如23:30-1:30）、人数等信息；与店主沟通：“王老板，我知道您做生意不容易，但顾客晚上太吵，楼上住的有学生要高考，有老人有心脏病，确实影响生活。咱们能不能调整下？比如在店外贴提示语，提醒顾客小声说话；给外摆区加装隔音帘；最晚12点半后不再接待新顾客？”

第三步，协调解决。若店主配合，现场签订《噪音控制承诺书》，明确整改措施和监督方式（如网格员每日22:00后巡查）；若不配合，联合民警测量噪音是否超标（夜间标准为45分贝），超标的话依法开具整改通知书，要求3日内安装隔音设备或缩短经营时间。

第四步，跟进反馈。次日回访投诉居民：“张姐，昨晚烧烤店12点就收摊了，顾客声音也小了，您看今天休息得怎么