房地产销售主管岗位技能操作考核题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

房地产销售主管岗位技能操作考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，房地产销售主管应优先考虑以下哪个因素来建立信任？

A.房产价格优势

B.专业知识和市场洞察力

C.个人形象和社交能力

D.竞争楼盘的劣势

2.若客户对某套房源的户型不满意，销售主管应采取哪种应对策略？

A.强调房屋总价较低

B.引导客户关注其他房源

C.分析户型优劣势并建议改造可能性

D.直接反驳客户的意见

3.在带看过程中，客户突然表示对竞品楼盘更感兴趣，销售主管应如何处理？

A.立即降价以留住客户

B.保持冷静，分析竞品优劣势并对比

C.指责客户不忠诚

D.立刻结束带看并要求客户重新考虑

4.房地产销售主管在制定周销售计划时，应优先考虑以下哪项指标？

A.销售量

B.销售额

C.成本控制

D.客户满意度

5.若团队中有销售员业绩长期不达标，主管应采取哪种管理方式？

A.降低其佣金比例

B.一律批评并施压

C.分析原因并提供针对性培训

D.忽视问题以避免冲突

6.在处理客户投诉时，销售主管应首先采取哪种态度？

A.推卸责任

B.冷静倾听并记录问题

C.直接反驳客户

D.要求客户立刻接受解决方案

7.若某客户预算有限，但看中高价房源，销售主管应如何建议？

A.强行推荐低价房源

B.提供分期付款或贷款方案

C.直接拒绝客户需求

D.忽略客户预算限制

8.在整理房源资料时，销售主管应重点突出以下哪类信息？

A.房屋历史纠纷

B.房屋周边配套

C.不良装修细节

D.竞争楼盘的价格

9.若团队中有销售员违反公司规定，主管应如何处理？

A.私下警告以避免公开冲突

B.一律开除以示警戒

C.按照公司制度严肃处理

D.忽略问题以维持团队和谐

10.在分析市场趋势时，销售主管应关注以下哪项数据？

A.竞品楼盘的折扣力度

B.本区域人口增长趋势

C.房贷利率变化

D.网络搜索热度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.房地产销售主管在日常管理中，应关注以下哪些方面？

A.团队情绪和士气

B.销售数据统计与分析

C.客户投诉处理流程

D.房源信息更新及时性

2.若客户对房源价格有异议，销售主管可采取以下哪些策略？

A.强调房源的稀缺性和升值潜力

B.提供分期付款或贷款方案

C.对比竞品楼盘的价格劣势

D.直接降价以快速成交

3.在制定销售目标时，销售主管应考虑以下哪些因素？

A.市场供需关系

B.团队成员能力

C.客户购买力

D.竞争楼盘动态

4.若团队中有销售员情绪低落，主管应如何帮助？

A.安排心理疏导或团建活动

B.强行施压要求其达标

C.了解原因并提供支持

D.忽视问题以避免麻烦

5.在处理客户异议时，销售主管应具备以下哪些能力？

A.耐心倾听

B.专业分析

C.快速决策

D.积极引导

6.房地产销售主管在带看过程中，应关注以下哪些细节？

A.客户对房型的偏好

B.客户对周边配套的需求

C.客户的预算限制

D.竞品楼盘的优劣势

7.若客户对某套房源不满意，销售主管可建议以下哪些改进方案？

A.安排其他房源对比

B.提供装修或改造建议

C.强调房屋性价比

D.直接放弃客户

8.在制定销售策略时，销售主管应考虑以下哪些因素？

A.市场竞争情况

B.客户群体特征

C.团队成员能力

D.房源库存情况

9.若团队中有销售员违反销售流程，主管应如何处理？

A.重新培训并要求整改

B.按照公司制度处罚

C.忽略问题以避免冲突

D.私下警告以示提醒

10.在分析市场趋势时，销售主管应关注以下哪些数据？

A.房价波动情况

B.政策调控变化

C.客户购买力变化

D.竞品楼盘的促销活动

三、判断题（每题1分，共10题）

1.房地产销售主管在带看过程中，应优先展示房源的劣势以避免客户后期投诉。（×）

2.若客户对价格有异议，销售主管应立即降价以达成交易。（×）

3.在制定销售计划时，销售主管应完全依赖市场数据而忽略团队成员的能力。（×）

4.若团队中有销售员业绩不达标，主管应立即开除以避免拖累团队。（×）

5.在处理客户投诉时，销售主管应保持冷静并积极解决问题。（√）

6.若客户预算有限，销售主管应直接推荐低价房源以避免麻烦。（×）

7.在整理房源资料时，主管应重点突出房屋的历史纠纷以提醒客户。（×）

8.若团队中有销售员违反公司规定，主管应私下警告以避免公开冲突。（×）

9.在分析市场趋势时，销售主管应完全依赖竞品楼盘的动态而忽略本区域政策。（×）

10.若客户对房源不满意，销售主管应直接放弃客户以节省时间。（