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2025年超星尔雅学习通《沟通技巧：职场沟通技巧的核心优势》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，建立信任的基础是（）

A.展现自己的权威

B.经常使用专业术语

C.保持真诚和坦率

D.强调自己的成就

答案：C

解析：真诚和坦率是建立信任的关键因素。在职场沟通中，真诚的态度能够使对方感受到你的善意和诚意，从而建立起相互信任的关系。虽然展现权威、使用专业术语和强调成就也可能在特定情境下有所帮助，但它们并不能从根本上建立起持久的信任关系。

2.当与上级沟通时，应该采取的态度是（）

A.时刻保持沉默，避免表达不同意见

B.主动汇报工作进展，及时提出问题和建议

C.只报告好消息，隐藏问题和困难

D.等待上级主动询问，再进行沟通

答案：B

解析：与上级沟通时，应该主动汇报工作进展，及时提出问题和建议。这种积极的态度能够让上级了解你的工作情况，及时发现并解决问题，同时也展现了你的责任心和沟通能力。时刻保持沉默、只报告好消息或等待上级询问都是不恰当的沟通方式，可能会影响工作的正常进行。

3.在团队会议中，如何有效地表达自己的观点（）

A.在别人发言时插话，强调自己的观点

B.事先准备发言提纲，清晰、有条理地表达

C.通过电子邮件发送长篇大论的意见

D.保持沉默，让别人先发言

答案：B

解析：在团队会议中，事先准备发言提纲能够帮助你清晰、有条理地表达自己的观点。这种方式不仅能够让听众更好地理解你的意图，也能够展现你的专业性和准备充分。在别人发言时插话可能会打断别人的思路，影响会议的效率；通过电子邮件发送长篇大论的意见则不够及时，也难以进行现场互动；保持沉默则无法表达自己的观点和贡献。

4.如何处理职场中的冲突（）

A.忽视冲突，希望它自行解决

B.直接与对方争吵，以示强硬

C.寻找合适的时机和方式，与对方进行沟通和协商

D.立即向上级汇报，请求裁决

答案：C

解析：处理职场中的冲突需要寻找合适的时机和方式，与对方进行沟通和协商。通过有效的沟通，可以了解对方的观点和需求，找到共同的解决方案，从而化解冲突。忽视冲突、直接争吵或立即向上级汇报都不是有效的处理方式，可能会使冲突加剧或无法得到妥善解决。

5.在进行跨部门沟通时，应该注意的事项是（）

A.只关注本部门的利益和需求

B.充分了解其他部门的工作流程和职责

C.使用模糊的语言，避免引起误解

D.强调自己的部门是重要的，要求其他部门配合

答案：B

解析：在进行跨部门沟通时，充分了解其他部门的工作流程和职责是非常重要的。这有助于你更好地理解对方的需求和限制，从而进行更有效的沟通和协作。只关注本部门的利益和需求、使用模糊的语言或强调自己的部门重要性都是不恰当的沟通方式，可能会影响跨部门合作的效率和质量。

6.如何提高职场沟通的效率（）

A.使用复杂的句子和词汇，以显示自己的专业性

B.保持简洁明了的语言风格，避免冗余信息

C.在沟通前不做任何准备，随机应变

D.过度使用专业术语，以显示自己的权威

答案：B

解析：提高职场沟通的效率需要保持简洁明了的语言风格，避免冗余信息。简洁明了的沟通能够让听众快速理解你的意图，减少误解和沟通成本。使用复杂的句子、词汇或过度使用专业术语可能会使沟通变得困难，降低沟通效率。

7.在进行电话沟通时，应该注意的事项是（）

A.在电话铃响三声后立即接听

B.接听电话后立即开始谈论工作事务

C.简单问候后直接进入主题，节省时间

D.接听电话前做好准备工作，如查看日程安排

答案：D

解析：在进行电话沟通时，接听电话前做好准备工作是非常重要的。这包括查看日程安排、准备好需要讨论的资料等，以便能够更高效地进行沟通。在电话铃响三声后立即接听、接听电话后立即谈论工作事务或简单问候后直接进入主题都可能会影响沟通的质量和效率。

8.如何建立良好的人际关系（）

A.经常与他人争论，以显示自己的能力

B.对他人保持冷淡，避免建立亲密关系

C.主动关心他人，乐于助人

D.只与与自己相似的人交往

答案：C

解析：建立良好的人际关系需要主动关心他人，乐于助人。通过关心和帮助他人，可以增进彼此之间的了解和信任，从而建立起良好的人际关系。经常与他人争论、对他人保持冷淡或只与相似的人交往都是不恰当的方式，可能会影响人际关系的建立和发展。

9.在进行邮件沟通时，应该注意的事项是（）

A.使用大量的表情符号，以增加趣味性

B.邮件标题要简洁明了，便于收件人快速了解邮件内容

C.在邮件中添加过多的附件，以提供更多信息

D.使用复杂的语言和术语，以显示自己的专业性

答案：B

解析：在进行邮件沟通时，邮件标题要