物业问责管理制度细则(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，规范物业管理行为，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业服务企业及其员工。

第三条物业问责制度以公平、公正、公开为原则，对物业管理中的失职、渎职行为进行问责。

第二章问责范围

第四条问责范围包括但不限于以下情况：

（一）物业服务企业未按照物业服务合同约定履行物业服务职责，造成业主合法权益受损的；

（二）物业服务企业未按照国家、地方及行业规定，擅自改变物业管理区域内设施设备、公共区域及公共设施的；

（三）物业服务企业及其员工在物业管理活动中，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，损害业主利益的；

（四）物业服务企业未按照规定履行信息披露义务，隐瞒重要信息的；

（五）物业服务企业及其员工在物业管理活动中，违反职业道德，损害业主信任的；

（六）其他违反物业管理相关法律法规和本细则规定的行为。

第三章问责程序

第五条问责程序分为以下几个阶段：

（一）受理：业主、业主委员会或有关部门发现物业服务企业存在失职、渎职行为，可以向物业管理处提出投诉。

（二）调查：物业管理处接到投诉后，应当及时进行调查，核实情况。

（三）处理：经调查核实，物业服务企业存在失职、渎职行为的，物业管理处应当责令其改正，并给予相应的处罚。

（四）通报：物业管理处将处理结果向业主、业主委员会或有关部门通报。

第四章问责方式

第六条问责方式包括：

（一）批评教育：对轻微的失职、渎职行为，可给予批评教育。

（二）警告：对失职、渎职行为较严重，但未造成严重后果的，可给予警告。

（三）罚款：对失职、渎职行为严重，造成业主合法权益受损的，可给予罚款。

（四）解聘：对失职、渎职行为极其严重，影响物业管理秩序的，可予以解聘。

第五章附则

第七条本细则由物业管理处负责解释。

第八条本细则自发布之日起施行。

本细则未尽事宜，按照国家、地方及行业相关规定执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主合法权益，提高物业服务水平，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和物业服务人员。

第三条物业问责管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，对物业服务企业和物业服务人员的违法违规行为进行严肃处理。

第二章问责范围

第四条物业服务企业和物业服务人员有以下行为之一的，应承担问责责任：

（一）违反国家法律法规和物业管理相关规定的；

（二）违反物业服务合同约定的；

（三）损害业主合法权益的；

（四）未履行物业服务职责，造成业主财产损失的；

（五）在工作中玩忽职守，造成不良后果的；

（六）其他应当问责的行为。

第三章问责程序

第五条问责程序分为以下步骤：

（一）投诉举报：业主或相关单位对物业服务企业和物业服务人员的行为进行投诉举报。

（二）调查核实：物业管理委员会或物业服务企业对投诉举报事项进行调查核实。

（三）责任认定：根据调查结果，认定物业服务企业和物业服务人员是否存在责任。

（四）问责决定：根据责任认定结果，作出问责决定。

（五）问责执行：对问责决定予以执行。

第四章问责方式

第六条问责方式包括：

（一）通报批评；

（二）公开道歉；

（三）扣发工资；

（四）调离岗位；

（五）解除劳动合同；

（六）吊销资格证书；

（七）其他法律、法规规定的问责方式。

第五章问责期限

第七条问责期限为自投诉举报之日起30个工作日内，特殊情况可适当延长。

第六章附则

第八条本细则由物业管理委员会负责解释。

第九条本细则自发布之日起施行。

物业管理问责管理制度细则解读：

一、问责范围明确：本细则明确了物业服务企业和物业服务人员应承担问责责任的七种行为，有助于规范物业服务行为，保障业主权益。

二、问责程序规范：本细则规定了问责程序，确保问责工作的公平、公正、公开。

三、问责方式多样：本细则列举了七种问责方式，可根据实际情况灵活运用，达到问责的目的。

四、问责期限明确：本细则规定了问责期限，确保问责工作的及时性。

通过实施本细则，有助于提高物业服务水平，维护物业管理秩序，促进物业管理行业的健康发展。

第3篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，提高物业服务水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，制定本细则。

第二条本细则适用于物业管理区域内所有物业服务企业及其工作人员。

第三条物业服务企业及其工作人员应严格遵守本细则，对违反本细则的行为，依法予以问责。

第二章问责原则

第四条问责原则：

（一）依法问责：依据