2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是：

A.当场没收假币并报警

B.拒绝接受并立即向主管报告

C.接受款项，避免与顾客发生冲突

D.私下销毁假币

【参考答案】B

【解析】收银员无权没收或销毁货币，发现假币应礼貌拒绝，并及时上报主管或通知公安机关处理，避免自身承担法律风险。

2、在收银系统中录入商品信息时，若扫描枪无法读取条形码，收银员应当：

A.估算价格收取费用

B.手工输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

【参考答案】B

【解析】手工输入编码是标准操作流程，确保交易准确。估算或拒售会影响服务质量和企业信誉。

3、收银员每日下班前必须完成的操作是：

A.清点现金并核对账目

B.更换收银台桌布

C.向顾客发放优惠券

D.检查货架商品陈列

【参考答案】A

【解析】账实相符是财务基本要求，清点现金、核对销售数据是收银员每日必备工作，确保资金安全。

4、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先：

A.坚持系统价格不变

B.立即退款

C.查证标价与系统是否一致

D.请顾客联系物价局

【参考答案】C

【解析】应先核实价格差异原因，若为标价错误需按低价执行，体现公平交易原则，避免纠纷。

5、收银员在交接班时，正确的做法是：

A.口头告知余额即可

B.填写交接班记录并双方签字

C.直接将现金交给下一班人员

D.不做交接，由系统自动记录

【参考答案】B

【解析】书面交接可明确责任，防止资金差错纠纷，是规范管理的重要环节。

6、收银台附近设置监控设备的主要目的是：

A.监督员工工作态度

B.预防盗窃和处理纠纷

C.提高顾客购物体验

D.控制顾客流量

【参考答案】B

【解析】监控用于安全防范和留存证据，有助于防止内外部盗窃及解决交易争议。

7、使用POS机时，顾客刷卡失败的常见原因不包括：

A.银行卡余额不足

B.网络连接异常

C.商品未贴条码

D.卡片磁条损坏

【参考答案】C

【解析】条码缺失影响扫码，但不直接影响刷卡支付。刷卡失败多与卡、网络或终端有关。

8、收银员在服务中应遵循的“三声”服务原则是指：

A.问候声、应答声、道别声

B.抱怨声、解释声、道歉声

C.唱收声、提醒声、宣传声

D.笑声、歌声、掌声

【参考答案】A

【解析】“三声”体现服务礼仪，营造亲切氛围，提升顾客满意度。

9、发现收银机出现短款时，正确的处理方式是：

A.自行补足差额

B.立即报告主管并配合调查

C.忽略小额差异

D.指责前一班次人员

【参考答案】B

【解析】应由主管组织核查原因，避免责任不清。私自处理可能掩盖管理漏洞。

10、收银员在处理退货时，必须核对的项目是：

A.顾客身份信息

B.购物小票与商品完好性

C.商品生产日期

D.顾客购物动机

【参考答案】B

【解析】凭小票和商品状态办理退货，防止欺诈行为，保障企业利益。

11、关于收银员仪容仪表的要求，正确的是：

A.可佩戴夸张首饰

B.头发可染鲜艳颜色

C.保持工装整洁、佩戴工牌

D.化浓妆以提升形象

【参考答案】C

【解析】工装整洁、佩戴工牌是职业规范要求，体现专业形象，便于顾客识别。

12、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括：

A.诚实守信

B.公平交易

C.泄露顾客信息

D.热情服务

【参考答案】C

【解析】顾客信息属隐私，泄露违反职业道德和法律规定，必须严格保密。

13、收银台应保持整洁有序，主要目的是：

A.提高个人舒适度

B.方便快速收银和安全操作

C.便于同事聊天

D.展示个人审美

【参考答案】B

【解析】整洁环境有助于提高效率，防止误操作或安全隐患，如线路杂乱引发事故。

14、顾客购物后索取发票，收银员应：

A.拒绝开具，称无发票

B.按实际金额开具发票

C.要求加收税点

D.提供手写收据代替

【参考答案】B

【解析】依法开具发票是企业义务，不得拒绝或附加条件，保障顾客合法权益。

15、收银员在扫描商品时，应做到：

A.快速扫描，无需核对

B.逐件扫描并核对品名与价格

C.由顾客自行扫描

D.只扫描贵重商品

【参考答案】B

【解析】逐项核对可防止漏扫、错扫，确保交易准确性，维护企业与顾客权益。

16、下列行为中，属于收银员违规操作的是：

A.按流程办理会员卡

B.为熟人私自打折

C.使用文明用语

D.及时上交营业款

【参考答案】B

【解析】私自打折违反价格管理规定，损害企业利益，属于典型违规行为。

17、收银员在遇到系统故障时，应首先：

A.停止营业等待修复

B.手工记录销售信息并