医院市场营销专项方案.docVIP

XXXX医院市场营销方案

（内部文件，注意保密）

在社会主义市场经济体制深入运行当今形势下，针对

医疗市场猛烈竞争，为确保医院生存和发展，很有必需

采取和之相适应营销方法，以开发病源，拓展业务。基于

此，特制订本院市场营销方案。

一、总则

1、全院干部职员是医院工作主体，其切身利益和医院

未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位

干部职员义务和责任。

2、立足市（县）、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场

营销网络。

3、以健康服务部为市场开发中心，充足利用媒体、墙体、

板报、传单、口号等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专

家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民

方法，使之家喻户晓。

4、明确专员专职、专用电话负责搜集转诊病人信息和客

户关系维护。

5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治，须进院前

第一时间发短信息或微信通知专职信息员做好登记，并立即

通知导诊台做好迎诊准备。

6、对介绍病人前来我院诊治（含住院、特殊检验、血透）

各级医务人员、社会各界人士、本院干部职员，一律实施

有偿激励。

二、激励方法

1、外部介绍病人分成奖励：，

①内儿科病人并包含其它科室末行手术病人均按住

院发生总费用提取10%作为奖励，最高不超出1000元。

②外科手术病人（含一般外科、泌尿外科、神经外科）

不管做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生

总费用提取10%作为奖励，如系本县外外科手术病人则提

高5个百分点，最高不超出1000元。

③妇产科手术病人不管做开放手术还是做微创手术，均

按住院发生总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高

不超出1000元，剖官产每例最高不超出500元，平产每例最

高不超出200元，无痛人流和新生儿蓝光诊疗按每例50元给

予奖励。

④骨科手术病人住院发生总费用2万元以内提取

10%作为奖励，2万元以上实施封顶，最高不得超出

元。

2、建立孕妇围产期监管档案，发放优惠卡，即交纳现

金300元，医院优惠进行产前检验，无需她人介绍而自己主

动前来我院住院分娩者，医院返回现金500元。

3、凡在本院住院病人均无偿提供早餐；未经她人介

绍属于自己慕名而来或自己主动前来住院病人，医院发给

其一张100元优惠券，办理出院结算时凭此券减免住院费

用100元。

4、本院内部工作人员不要忘记自己是天和人，开发病

员，做好营销，是你作为医院主人翁应尽职责和义务。凡

属自己本人开发，只要经过医院用户信息员登记确定病

员，一律按住院实际发生费用8%计奖。

5、经老病人介绍并亲自陪送新病人前来住院，按每

例200元标准实施奖励，并一次性报销交通费50元。

6、特殊检验开单提奖：

①外部人员介绍做CT、四维彩超、生化金套检验，一

律提取检验费10%给和奖励。

②内部医生开单CT、四维彩超检验，一律提取检验费

5%给和奖励。

③特殊检验开单登记和统计工作交由相关检验科室完

成，并由医院专职用户信息员搜集累总报财务科造册发放提

成奖励。

7、内部医生开住院单收治病人每例奖20元。如系她人

介绍前来病人代开住院单是接诊医生应尽责任，不享受

开单分成奖。

8、凡医院内外人员联络健康体检业务，提取实际体

检费用10%作为奖励；凡儆检对象已享受体检八折优惠

不再返回被检单位10%奖励。

三、营销细则

1、不管外部营销或内部营销，一律按该住院病人实际发生费用（发生总费用剔除用血费、血液制品、70%植入，陛材料、贴补优惠部分）计算转诊业务费，部分特殊病种未作具体要求而需提升分成百分比必需事前报院长同意。

2、客服工作人员实施基础工资加业绩分成薪酬分配方法，即医院要求基础薪酬以全院当月完成150万元业绩为基数按月固定发放。绩效薪酬则按业绩分成百分比发放，即按当月完成定额指标后所产生剩下业绩提取5%作为营销人员绩效薪酬，上不封顶，卞不保底，具体分配由客服中心主任统一领取二次分配到人。也可采取单个计算，即以单兵开发（个人业绩包含你本人和你下线开发过来病员）个人总业绩分成2%作为绩效奖。

3、外部人员凡经过市场营销人员开发转诊到医院业务，一律计入该营销人员个人业绩。

4、医院对自带车辆市场员工人员实施底薪(3000元／月)加业绩分成薪酬方法，其使用车辆按实际运行里程按市价报销油费（0.5元／公里），但必需经过院办考勤登记和里程核实方可报销。如发觉非公务活动而属于弄虚作假进行欺骗报销，一律处以10倍罚款。

5、开展大型广告制作或决塑义诊宣传活动，医院依据

预算计划提供必需活动经费。

6、开发新用户所需公关费用需事前报请医院主管领

导同意