物业管理内部管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强物业管理工作的规范化、科学化、制度化，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责

1.物业管理部是物业管理的主体，负责物业管理的日常运营和管理。

2.物业管理部下设以下部门：

（1）综合办公室：负责物业管理部的综合协调、人事管理、财务管理、档案管理等工作。

（2）工程维修部：负责物业设施设备的维护、保养、维修及更新改造等工作。

（3）环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。

（4）客户服务部：负责业主投诉处理、咨询解答、物业维修等服务工作。

三、物业管理内容

1.物业设施设备管理：负责物业设施设备的运行、维护、保养、维修及更新改造等工作。

2.环境卫生管理：负责物业环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。

3.安全管理：负责物业安全管理，包括消防安全、治安保卫、交通秩序等工作。

4.客户服务：负责业主投诉处理、咨询解答、物业维修等服务工作。

5.业主大会及业主委员会工作：负责组织召开业主大会，协助业主委员会开展工作。

四、物业管理制度

1.物业服务合同管理：与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

2.物业收费管理：严格按照国家及地方相关政策规定，合理制定物业收费标准。

3.物业维修基金管理：严格按照《物业管理条例》及相关规定，管理好物业维修基金。

4.物业档案管理：建立健全物业档案管理制度，确保档案的完整、准确、安全。

5.业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理业主投诉。

6.安全生产管理：加强安全生产管理，确保物业设施设备安全运行。

7.人力资源管理：加强员工培训，提高员工综合素质，确保物业管理工作的顺利进行。

五、奖惩制度

1.奖励：对在物业管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2.惩罚：对违反物业管理规定、损害业主利益的行为，依法予以处罚。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由物业管理部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由物业管理部根据实际情况予以补充。

第2篇

一、总则

为加强物业管理公司的内部管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

二、组织架构

1.公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。

2.物业管理部下设以下岗位：

（1）经理：负责全面管理物业管理部工作，协调各部门关系。

（2）副经理：协助经理工作，负责分管部门的具体事务。

（3）物业维修工：负责小区设施的维修保养。

（4）安保人员：负责小区的安全保卫工作。

（5）客服人员：负责业主的咨询、投诉处理及日常服务工作。

三、职责分工

1.经理职责：

（1）制定物业管理计划，组织实施物业管理各项工作。

（2）协调各部门关系，确保物业管理工作的顺利进行。

（3）监督、检查各部门工作，确保各项制度落实到位。

（4）处理业主投诉，维护业主合法权益。

2.副经理职责：

（1）协助经理制定物业管理计划，组织实施各项工作。

（2）负责分管部门的具体事务，确保各项工作落实到位。

（3）协助经理处理业主投诉，维护业主合法权益。

3.物业维修工职责：

（1）负责小区设施的维修保养，确保设施正常运行。

（2）及时处理业主报修，确保业主生活不受影响。

4.安保人员职责：

（1）负责小区的安全保卫工作，确保小区安全。

（2）维护小区秩序，制止违法行为。

5.客服人员职责：

（1）负责业主的咨询、投诉处理及日常服务工作。

（2）及时向业主传达物业管理信息，提高业主满意度。

四、工作流程

1.业主报修：业主发现设施故障，可通过电话、微信等方式报修。

2.维修工接单：维修工接到报修信息后，及时上门维修。

3.报修反馈：维修工完成维修后，向业主反馈维修情况。

4.业主投诉：业主对物业管理服务不满意，可通过电话、微信等方式投诉。

5.客服人员处理：客服人员接到投诉后，及时调查处理，并向业主反馈处理结果。

五、奖惩制度

1.对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

2.对违反公司制度、损害业主利益的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。

3.对严重违反公司制度、损害业主利益的员工，予以辞退。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由物业管理部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第3篇

一、总则

为加强物业管理工作的规范化、科学化、精细化，提高物业管理水平，保障业主权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理实际情况，特制定本制度。

二、组织架构

1.物业管理公司设立物业管理委员会，负责物业