物业问责管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强物业管理，提高物业服务水平，保障业主合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

二、问责原则

1.坚持依法依规、公平公正、公开透明的原则。

2.坚持权责一致、奖惩分明、责任到人的原则。

3.坚持预防为主、教育与惩戒相结合的原则。

三、问责范围

1.物业服务企业及员工在履行物业管理职责过程中，违反国家法律法规、物业管理合同及本制度的行为。

2.物业服务企业及员工在工作中出现的重大失误、失职、渎职行为。

3.物业服务企业及员工在物业管理活动中损害业主合法权益的行为。

4.物业服务企业及员工在物业管理活动中造成不良社会影响的行为。

四、问责主体

1.物业服务企业内部问责：由物业服务企业自行组织调查、处理，并向业主委员会报告。

2.业主委员会问责：由业主委员会对物业服务企业及员工进行问责。

3.政府部门问责：由政府部门对物业服务企业及员工进行问责。

五、问责程序

1.接到问责线索后，物业服务企业应立即进行调查核实。

2.调查核实后，根据事实和证据，对涉嫌违规行为的企业及员工进行问责。

3.问责决定应书面通知被问责企业及员工，并告知其申诉权利。

4.被问责企业及员工对问责决定不服的，可向上一级主管部门或业主委员会提出申诉。

5.问责决定生效后，物业服务企业应将问责结果报业主委员会备案。

六、问责措施

1.警告：对轻微违规行为的企业及员工进行警告，并要求其改正。

2.纪律处分：对严重违规行为的企业及员工给予纪律处分，如通报批评、罚款、降职、解聘等。

3.法律责任：对构成犯罪的，依法追究刑事责任。

七、附则

1.本制度由物业服务企业负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过实施物业管理问责管理制度，旨在规范物业服务企业及员工的行为，提高物业管理水平，保障业主合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主的合法权益，提高物业服务水平，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和物业服务人员。

第三条物业问责制度旨在明确物业服务企业和物业服务人员的责任，规范物业服务行为，确保物业服务质量和效率，提高业主满意度。

第二章问责范围

第四条物业服务企业和物业服务人员应承担以下问责范围：

（一）违反国家法律法规、政策规定的行为；

（二）违反物业服务合同约定的行为；

（三）损害业主合法权益的行为；

（四）未履行物业服务职责，导致物业管理区域存在安全隐患的行为；

（五）违反职业道德和行业规范的行为；

（六）其他应承担问责的行为。

第三章问责程序

第五条问责程序分为以下步骤：

（一）发现问题：业主、物业使用人、物业服务企业或者其他相关人员发现物业服务企业和物业服务人员存在问责问题，应当及时向物业管理委员会或者物业服务企业反映。

（二）调查核实：物业管理委员会或者物业服务企业接到问责反映后，应当及时进行调查核实，收集相关证据。

（三）处理决定：根据调查核实的结果，对物业服务企业和物业服务人员的行为进行评估，作出处理决定。

（四）公开通报：对物业服务企业和物业服务人员的问责处理结果，应当向业主公示，接受社会监督。

第四章问责方式

第六条物业问责方式包括：

（一）批评教育：对轻微违规行为，进行批评教育，要求改正。

（二）警告：对违规行为较严重，但未造成严重后果的，给予警告。

（三）罚款：对违规行为造成损失或者影响较大的，可以处以罚款。

（四）解除劳动合同：对严重违规行为，可以解除物业服务人员的劳动合同。

（五）停业整顿：对物业服务企业存在严重违规行为，可以责令其停业整顿。

第五章附则

第七条本制度由物业管理委员会负责解释。

第八条本制度自发布之日起施行。

物业问责管理制度的具体实施，应根据本物业管理区域的实际情况和法律法规的要求，制定相应的实施细则。

以下是物业问责管理制度的具体实施细则：

一、问责对象

（一）物业服务企业：包括物业管理公司、物业服务机构等。

（二）物业服务人员：包括物业管理人员、维修人员、安保人员等。

二、问责事项

（一）物业服务企业未按照合同约定提供物业服务，或者服务质量不符合标准的；

（二）物业服务人员违反职业道德和行业规范，损害业主权益的；

（三）物业服务企业未按照规定履行安全保障义务，导致物业管理区域发生安全事故的；

（四）物业服务企业未按照规定进行公共设施设备维护保养，导致设施设备损坏的；

（五）物业服务企业未按照规定进行物业维修基金管理，造成业主损失的；

（六）物业服务