物业相关诚信管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了加强物业管理，提高物业服务水平，维护业主的合法权益，促进物业行业的健康发展，特制定本制度。本制度适用于本物业区域内所有物业服务企业和从业人员。

二、诚信原则

1.物业服务企业和从业人员应坚持诚信为本，以诚信经营、诚信服务为宗旨，切实保障业主的合法权益。

2.物业服务企业和从业人员应遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务活动的透明度。

三、诚信管理制度内容

1.诚信服务承诺

（1）物业服务企业和从业人员应向业主公开服务承诺，明确服务内容、服务标准、收费标准等。

（2）物业服务企业和从业人员应严格执行服务承诺，确保服务质量。

2.诚信经营规范

（1）物业服务企业和从业人员应依法经营，遵守国家法律法规，维护行业秩序。

（2）物业服务企业和从业人员应遵循市场规则，不得进行不正当竞争。

（3）物业服务企业和从业人员应严格执行收费标准，不得擅自提高收费标准。

3.诚信管理监督

（1）物业服务企业和从业人员应自觉接受业主监督，对业主的投诉和建议，应及时调查处理。

（2）物业服务企业和从业人员应定期开展自查自纠，确保服务质量。

（3）物业服务企业和从业人员应接受政府部门的监督检查，积极配合政府部门的执法工作。

4.诚信奖惩机制

（1）对遵守诚信原则、服务质量优秀的物业服务企业和从业人员，给予表彰和奖励。

（2）对违反诚信原则、服务质量不合格的物业服务企业和从业人员，给予警告、罚款、吊销从业资格等处罚。

四、组织实施

1.物业服务企业和从业人员应认真学习本制度，提高诚信意识。

2.物业管理委员会应加强对本制度的宣传和实施，确保制度落实到位。

3.物业服务企业和从业人员应定期对本制度进行修订和完善，以适应物业管理工作的需要。

五、附则

1.本制度由物业管理委员会负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

本制度的制定，旨在规范物业管理行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益。物业服务企业和从业人员应严格遵守本制度，共同营造一个和谐、舒适的居住环境。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理行业的诚信建设，规范物业管理行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业及其从业人员，以及业主、物业使用人。

第三条物业管理诚信建设应遵循以下原则：

（一）依法诚信：物业服务企业及其从业人员应依法开展物业管理活动，遵守国家法律法规，诚实守信。

（二）公平公正：物业服务企业及其从业人员应公平公正地处理物业管理事务，维护各方合法权益。

（三）公开透明：物业服务企业及其从业人员应公开透明地执行物业管理规定，接受业主、物业使用人的监督。

（四）持续改进：物业服务企业及其从业人员应不断改进服务质量，提高诚信水平。

第二章诚信行为规范

第四条物业服务企业应具备以下诚信行为：

（一）严格遵守国家法律法规，合法经营，不得从事非法活动。

（二）诚信履约，按照物业服务合同约定提供物业服务，不得擅自提高收费标准。

（三）建立健全物业管理档案，确保档案真实、完整、准确。

（四）定期对物业管理区域进行检查，及时发现和解决物业管理问题。

（五）积极参与社区建设，为业主、物业使用人提供优质服务。

第五条物业服务企业从业人员应具备以下诚信行为：

（一）恪守职业道德，遵守行业规范，不得利用职务之便谋取私利。

（二）尊重业主、物业使用人，热情服务，耐心解答咨询。

（三）保守业主、物业使用人隐私，不得泄露个人信息。

（四）接受业主、物业使用人的监督，及时纠正错误。

第三章诚信考核与评价

第六条物业服务企业及其从业人员诚信考核与评价实行以下制度：

（一）物业服务企业诚信考核：由物业管理主管部门定期对物业服务企业进行诚信考核，考核内容包括服务质量、合同履约、物业管理档案、社区参与等方面。

（二）从业人员诚信评价：由物业服务企业定期对从业人员进行诚信评价，评价内容包括职业道德、业务能力、服务态度等方面。

第七条对考核评价不合格的物业服务企业及其从业人员，应责令其整改，整改后仍不合格的，将依法予以处罚。

第四章诚信激励机制

第八条对在物业管理诚信建设中表现突出的物业服务企业及其从业人员，给予以下激励：

（一）优先推荐参加各类评比活动。

（二）在物业管理招投标中给予加分。

（三）给予一定的物质奖励。

第五章违规处理与责任追究

第九条物业服务企业及其从业人员违反本制度规定，有下列行为之一的，由物业管理主管部门依法予以处理：

（一）违反国家法律法规，从事非法活动的。

（二）擅自提高收费标准，损害业主、物业使用人合法权益的。

（三）泄露业主、物业使用人隐私的。

（四）