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演讲人：日期:社区工作领军人才事迹汇报

目CONTENTS录02核心工作理念01个人简介与背景03突出事迹与案例04创新工作方法05社会影响力06经验总结启示

01个人简介与背景

基本情况与任职经历教育背景与专业资质毕业于国内知名高校社会工作专业，持有高级社会工作师、心理咨询师等职业资格证书，系统学习过社区治理、公共政策等课程。基层工作履历曾担任社区网格员、社工站站长等职务，累计服务居民超千户，主导推进老旧小区改造、邻里矛盾调解等民生项目。专业培训与进修多次参与国家级社区治理研修班，熟练掌握社区资源整合、社会组织培育等实务技能，并发表多篇社区工作案例研究论文。

所在社区概况人口结构与特点社区常住人口约5000人，涵盖老年人、外来务工人员、年轻家庭等多元群体，老龄化程度较高且文化需求多样。突出矛盾与挑战面临停车难、垃圾分类推行阻力大等治理难点，同时需应对居民对便民服务效率提升的迫切需求。基础设施与资源社区内设有养老服务中心、儿童之家、文化广场等公共设施，但存在部分设施老旧、活动空间不足等问题。

岗位职责与使命民生服务统筹牵头制定社区年度服务计划，协调物业、业委会、志愿者等多方力量，确保助老助残、教育咨询等服务的全覆盖。社区矛盾化解建立“居民议事厅”机制，通过定期召开协商会议解决楼道杂物堆放、宠物扰民等高频纠纷，调解成功率达90%以上。创新治理探索引入数字化管理平台，推动“智慧社区”建设，实现线上报修、政策查询等功能，显著提升居民办事便捷度。

02核心工作理念

治理创新思路数字化赋能社区治理通过搭建智慧社区平台整合居民需求数据，开发线上议事协商模块，实现问题上报、进度追踪、结果反馈的全流程闭环管理。多元主体协同共治构建居委会、业委会、物业公司、社会组织四方联动机制，定期召开联席会议解决停车管理、垃圾分类等社区治理难题。微网格精细化管理将社区划分为若干责任网格，配备专职网格员开展日常巡查，建立发现-处置-评价的快速响应工作链条。居民自治能力培育设立社区治理学院开展专题培训，孵化社区自组织队伍，培养居民骨干参与楼道微改造等自治项目。

全龄友好服务体系建设需求导向的项目设计打造涵盖托育点、长者食堂、残疾人康复站的综合服务体，提供早八晚八错时服务满足特殊群体需求。通过入户走访、问卷调查收集居民诉求，针对性开发家庭医生签约、课后托管等民生服务项目。服务群众宗旨服务资源精准对接建立困难群众动态数据库，链接慈善组织、企业等社会资源，实现帮扶需求与供给的智能匹配。服务质量持续改进引入第三方评估机构定期测评服务满意度，建立居民评价-问题整改-标准升级的质量提升机制。

社区发展愿景4智慧社区全面升级3社区经济活力激发2可持续生态社区建设1人文社区品牌塑造部署智能安防、环境监测等物联网设备，开发社区生活APP实现政务服务指尖办、生活服务一键达。推广屋顶绿化、雨水回收系统等环保技术，组建低碳生活促进会引导居民践行绿色生活方式。盘活闲置空间引进便民商业业态，培育社区社会组织承接公共服务，形成自我造血发展模式。挖掘社区历史文化资源，打造特色文化广场、社区博物馆等载体，培育具有辨识度的社区精神符号。

03突出事迹与案例

重大矛盾化解成果居民物业纠纷调解商业噪音污染治理邻里产权争议解决针对社区内长期存在的物业费收缴矛盾，通过组织多方协商会议、制定阶梯式缴费方案，成功化解了涉及数百户居民的群体性纠纷，物业费收缴率提升至95%以上。通过实地勘测、查阅档案和法律咨询，妥善处理了因公共区域占用引发的邻里冲突，促成双方签订和解协议并完成产权边界确认，避免了诉讼风险。联合环保部门、商户代表及居民委员会，推动餐饮街噪音超标商户安装隔音设施，建立常态化巡查机制，投诉量下降80%。

重点惠民项目落地社区养老服务中心建设牵头协调场地资源与资金支持，建成涵盖日间照料、康复护理、文化娱乐的综合性养老服务中心，服务覆盖社区内60岁以上老人超500名。老旧小区电梯加装工程克服低层住户反对、资金分摊分歧等难题，完成12个单元电梯加装，惠及居民200余户，显著提升老年人及残障人士出行便利性。智慧垃圾分类系统推广引入智能回收设备与积分奖励机制，实现垃圾分类参与率从30%提升至85%，获评市级示范项目。

紧急事件处置成效突发公共卫生事件响应在社区出现传染病聚集性病例时，迅速组织封闭管理、物资调配及全员检测，48小时内完成风险管控，未引发二次传播。极端天气抢险救灾强降雨导致地下车库淹水，连夜协调抽水设备、转移车辆，并推动后续排水系统改造，保障居民财产损失降至最低。儿童走失快速搜救接到居民求助后，立即启动网格化搜寻，联动派出所、志愿者2小时内找回走失幼儿，获家长赠锦旗表彰。

04创新工作方法

特色治理模式构建“社区党委+业委会+物业+社会组织”协同治理框架，通过定期联席议事机制解决老旧小区改造、停车难