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2025国考南宁市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

阅读以下材料，概括当前南宁市信访接待工作中面临的主要问题及原因。

材料：

A.近年来，南宁市信访接待量持续攀升，2024年较2023年增长18%，其中集体访占比达35%，涉及劳动就业、征地拆迁、社会保障等领域的问题较为突出。B.部分信访群众反映，接待窗口效率低下，多次跑腿、材料重复提交现象频发，导致满意度下降。C.个别信访案件处理周期过长，部分基层单位推诿扯皮，甚至存在“踢皮球”现象，引发群众不满。D.部分信访干部业务能力不足，对政策法规理解不深，难以有效回应群众诉求。E.信访信息化建设滞后，线上线下衔接不畅，群众通过网络渠道反映问题后，线下办理流程仍较繁琐。F.社会矛盾多元化解机制不健全，调解、仲裁等非诉讼手段作用发挥有限，导致信访渠道压力过大。

答案：

当前南宁市信访接待工作面临的主要问题及原因可归纳为以下几点：

（1）信访总量持续攀升，结构性问题突出。劳动就业、征地拆迁、社会保障等领域问题集中，集体访占比高，给接待工作带来较大压力。

（2）接待效率与群众期待存在差距。窗口服务流程繁琐，多次跑腿、重复提交材料现象普遍，导致群众满意度下降。

（3）案件办理周期长，基层推诿扯皮现象严重。部分单位对信访案件拖延处理，甚至“踢皮球”，影响问题解决。

（4）信访干部业务能力不足。部分干部对政策法规理解不深，难以有效回应群众诉求，专业素养有待提升。

（5）信息化建设滞后，线上线下衔接不畅。网络信访渠道虽已开通，但线下办理流程仍较复杂，影响群众体验。

（6）多元化解机制不健全。调解、仲裁等非诉讼手段作用发挥有限，导致信访渠道压力过大。

原因分析：一是社会矛盾多发，群众诉求多样化；二是基层治理能力不足，服务意识不强；三是信息化建设投入不足，流程优化滞后；四是多元化解机制不完善，信访渠道单一。

2.题目：

阅读以下材料，概括南宁市信访接待工作中群众反映的“急难愁盼”问题。

材料：

A.王女士反映，其丈夫因病失业，社保断缴后无法享受医疗报销，多次信访未获有效解决，生活陷入困境。B.李先生因征地拆迁补偿问题与村委矛盾激化，多次到信访局反映，但村委以“程序合规”为由推诿，未提供实质性解决方案。C.张大爷通过信访热线投诉小区物业不作为，问题始终未得到解决，反而遭到物业威胁，感到人身安全受威胁。D.刘同学反映，实习期间遭遇单位拖欠工资，多次尝试协商未果，因缺乏法律援助难以维权。E.赵女士因户籍问题长期无法落户，影响子女教育，多次信访仍无明确答复。F.部分信访群众反映，接待干部态度敷衍，甚至存在“门难进、脸难看”现象，加剧了矛盾。

答案：

南宁市信访接待工作中群众反映的“急难愁盼”问题主要有：

（1）民生保障问题突出。失业、断缴社保、医疗报销难等问题频发，群众基本生活受影响。

（2）征地拆迁补偿纠纷。部分村委程序合规但实质不合理，群众诉求未获满足。

（3）物业纠纷与维权困境。部分物业不作为，甚至威胁信访群众，导致矛盾升级。

（4）工资拖欠与法律援助不足。劳动者维权困难，缺乏有效法律支持。

（5）户籍与教育问题交织。因户籍问题影响子女教育，群众诉求长期未解决。

（6）信访接待态度与效率问题。部分干部态度敷衍，甚至存在“门难进、脸难看”现象，加剧群众不满。

3.题目：

阅读以下材料，概括南宁市信访接待工作中政策宣传与落实方面存在的问题。

材料：

A.部分群众反映，对相关政策了解不足，导致信访诉求不合理或重复提交。B.部分基层单位政策宣传不到位，群众对社保、医保、就业补贴等政策知晓率低。C.政策落实过程中存在偏差，部分单位执行标准不一，引发群众质疑。D.政策调整后，信息公开不及时，群众难以获取最新信息。E.政策宣传形式单一，缺乏针对性，难以满足不同群体的需求。F.部分信访干部对政策理解不深，难以有效解答群众疑问。

答案：

南宁市信访接待工作中政策宣传与落实方面存在的问题主要有：

（1）政策宣传不到位。部分群众对社保、医保、就业补贴等政策了解不足，导致信访诉求不合理。

（2）基层单位执行标准不一。政策落实过程中存在偏差，引发群众质疑。

（3）信息公开不及时。政策调整后，信息公开滞后，群众难以获取最新信息。

（4）宣传形式单一。政策宣传缺乏针对性，难以满足不同群体的需求。

（5）信访干部业务能力不足。部分干部对政策理解不深，难以有效解答群众疑问。

二、综合分析题（共2题，每题20分，总分40分）

1.题目：

阅读以下材料，分析南宁市信访接待工作中“线上+线下”融合发展的现状、问题及对策。

材料：

A.南宁市近年来推广网上信访平台，但群众反映使用不便，操作界面复杂