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2025国考武汉市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

武汉市铁路局近期收到多起关于高铁票务退改签流程不透明的投诉，部分旅客反映因系统操作复杂、客服响应慢等问题导致经济损失。请根据以下材料，概括旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。（材料见下文）

材料：

（1）《XX报》报道，某旅客因临时出差，需退掉已购买的三等座车票，在自助机上操作多次失败后，前往客服中心排队两小时仍未能解决问题，最终因超时退票规则被扣款。

（2）一位农民工投诉，其购买的车票因铁路系统升级临时停运，虽已提前联系客服，但对方告知需次日才处理退改签申请，导致其务工计划延误。

（3）某高校学生反映，因铁路APP界面不友好，多次误操作导致订单被取消，且客服仅提供标准化答复，未能针对性解决其需求。

2.题目

武汉市铁路局为提升服务质量，开展“智慧车站”建设。请根据以下材料，归纳该工程实施后带来的主要变化，并分析其对社会出行的影响。（材料见下文）

材料：

（1）《武汉日报》指出，“智慧车站”通过人脸识别、智能引导屏等技术，缩短旅客安检时间至30秒以内，每日可服务客流提升20%。

（2）武汉市交通运输局数据显示，改造后的汉口站通过增设电子问询台，人工咨询量下降40%，旅客满意度提升35%。

（3）某旅客评论称，智能候车系统可实时显示余票信息，避免盲目抢票，但老年旅客仍需人工协助操作。

3.题目

武汉市铁路局为缓解春运压力，推出“铁路畅行”会员积分计划。请根据以下材料，概括该计划的主要措施，并分析其可能存在的问题。（材料见下文）

材料：

（1）《长江日报》报道，会员可通过购票、积分兑换车票、优先候车等方式享受权益，首批会员达50万人次。

（2）部分旅客反映，积分兑换车票的折扣有限，且部分高频旅客因系统漏洞被“套牢”积分，无法正常使用。

（3）武汉市铁路局回应称，将优化积分规则，但需时间调整技术平台，导致部分会员投诉无门。

二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

近年来，武汉市铁路局因高铁网络扩张，部分线路客流饱和。请结合以下材料，分析高铁运力不足的原因，并提出对策建议。

材料：

（1）《中国铁路》杂志指出，武汉市周边城市如宜昌、荆门等因高铁开通，周边居民出行需求激增，部分线路日发车量超饱和。

（2）武汉市发改委调研显示，部分商务人士因车票难买，转而选择飞机或自驾，导致铁路货运收入下降。

（3）铁路局技术部门称，现有列车编组受限，扩容需协调供电、线路等资源，短期内难以实现。

2.题目

武汉市铁路局推行“刷脸进站”后，部分旅客担忧隐私泄露。请结合以下材料，分析该争议的利弊，并提出平衡措施。

材料：

（1）《武汉晨报》报道，旅客李女士认为，“刷脸进站”节省时间，但担心人脸数据被滥用。

（2）铁路局安全部门解释，数据加密存储，仅用于通行验证，但公众信任度仍需提升。

（3）某法律专家建议，应明确数据使用范围，并设立监督机制，但需协调多部门政策。

三、提出对策类（共1题，25分）

题目

武汉市铁路局发现，部分高铁站周边存在“黑车”泛滥问题，扰乱市场秩序。请结合以下材料，提出解决该问题的具体措施。

材料：

（1）《XX电视台》曝光，汉口站至天河机场的“黑车”报价高于正规出租车，且存在欺诈行为。

（2）武汉市公安局统计，2024年已查处此类案件200余起，但铁路部门与交警协作不足。

（3）某学者建议，可通过加密站外标识、联合执法等方式解决，但需协调铁路、交通、公安三部门联动。

四、应用文写作类（共1题，30分）

题目

假设你为武汉市铁路局客服中心工作人员，现需撰写一封回复旅客投诉的信函，内容如下：

1.回应旅客张先生关于退票被扣款的投诉；

2.说明改进措施，并承诺优化服务流程。

五、文章论述类（共1题，35分）

题目

“交通强国”背景下，武汉作为中部枢纽，铁路运输面临转型挑战。请结合自身理解，撰写一篇题为《高铁时代，武汉铁路的机遇与挑战》的文章。

答案及解析

一、归纳概括类

1.答案

主要问题：

（1）自助设备操作复杂，旅客因系统不兼容导致多次失败；

（2）客服响应慢，人工窗口排队时间长，无法及时解决投诉；

（3）退改签规则不透明，部分旅客因超时被扣款；

（4）临时停运通知不及时，导致旅客务工计划受影响。

改进建议：

（1）优化自助机操作界面，增设多语言选项，并加强培训；

（2）增设智能客服机器人，减少人工排队，并延长服务时间；

（3）公示退改签细则，明确扣款标准，并设立申诉渠道；

（4）提前发布停运公告，并提供临时交通补贴。

解析：

本题需从材料中提炼旅客投诉的核心问题，避免冗余信息。建议分点陈述，逻辑清晰。改进措施需针对问题提出，且具有可操作性。