物业投诉处理及物业设备保养维修.docx

物业投诉处理登记表

（投诉编号：____登记日期：__年__月__\日）

字段分类

详细内容

填写说明

基础信息

业主姓名

需与房产证一致

联系电话

确保可接通

房号

____栋____单元____室

投诉渠道

□前台□电话□微信

□APP□其他：______

多选

投诉内容

投诉时间

____年____月____日___时___分

精确到分钟

投诉类型

□设备维修□清洁服务□噪音扰民

□停车管理□安全保卫□收费争议

□其他：_____\

分类统计用

问题描述

需包含具体现象、发生频率、影响范围

处理流程

首次

响应时间

___时___分（需在24小时内）

自动计算：

投诉时间+48小时倒计时

受理人员

记录工号

处理方案

含临时措施和根本解决方案

处理部门

□工程部□保洁部□安保部□客服部□财务部

完成时限

____年____月____日

不得超过投诉后48小时

处理结果

实际完成时间

__时__分

系统自动标注超时情况

处理过程记录

含使用的物料、参与人员、技术方法等

费用产生

□是（金额：__\元）□否

需业主签字确认

回访验证

回访时间

处理后24小时内

回访方式

□上门□电话□短信□其他：____

业主满意度

□非常满意□满意□一般□不满意

需记录具体改进建议

最终闭环确认

经办人：______日期：______

需项目经理签字

附加功能说明：

电子版建议设置自动提醒功能（投诉登记后每12小时推送处理进度）

纸质版需加盖物业服务专用章，一式两份（业主/物业各存一份）

每月生成《投诉分析报告》时自动提取本表数据

物业维修工单（日常/紧急）

基础信息栏

工单编号

报修来源

□业主□巡检□系统预警

报修时间

维修类型

□日常□紧急（2小时响应）

问题详情区

房号/位置

问题描述

现场照片

严重程度

□轻微□一般□严重

维修执行栏

派工时间

维修人员

开始时间

完成时间

使用材料

名称：________数量：____单价：________

名称：________数量：____单价：________

名称：________数量：____单价：________

费用明细

项目

金额（元）

说明

人工费

按____标准计算

材料费

详见材料清单

其他费用

合计

确认签收栏

业主意见

□满意□基本满意□不满意

签字：_________日期：_______

物业存档

经手人_______审核人________

★紧急维修附加项

应急预案

□断电处理□临时支护□危险区域隔离

影响范围

______户业主受影响

上级报备

已向________（部门）报备（时间________）

设备保养记录表

设备

类型

设备编号

安装位置

保养日期

下次保养日期

保养项目（打√）

异常情况

耗材更换

责任人签字

主管确认

电梯

DT-202

A栋1单元

2025/7/1

2025/

8/1

□导轨润滑

□门机调试

□应急照明测试

5层按钮失灵

润滑油200ml

王强

李主管

水泵

SB-305

地下二层

2025/7/5

2025/

10/5

□轴承检查

□密封件更换

□压力表校准

轻微渗水

密封圈×2

张磊

李主管

消防泵

XF-108

天台

2025/7/15

2026/

1/15

□启动测试

□管道检查

□控制柜除尘

无

无

陈芳

赵经理

附件要求：

保养前后对比照片（需注明拍摄日期）

特种设备检测报告复印件

耗材采购票据（200元以上需附）

填写规范说明：

保养周期：电梯（月度）、水泵（季度）、消防设备（半年）

电子版功能：建议设置到期自动提醒（提前7天标黄，超期标红）