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东方航空校招面试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍一下你自己，并说明你为什么想加入东方航空。

答案：我毕业于[院校名称]，所学专业为[专业名称]。在校期间，我认真学习专业知识，取得了较好的成绩，还积极参加各类实践活动，锻炼了沟通和团队协作能力。我想加入东方航空，是因为它是一家有卓越声誉的航空公司，在行业内地位领先。我对航空服务行业充满热情，向往能在东航这样的平台上，为旅客提供优质服务，同时不断提升自己，实现个人价值。

2.你认为自己具备哪些特质适合从事航空服务工作？

答案：我具备良好的沟通能力，能清晰准确地与不同背景的旅客交流，及时了解他们的需求。我有较强的应变能力，面对突发状况能冷静处理。而且我富有耐心和亲和力，能让旅客在旅途中感受到温暖和关怀。航空服务工作需要与旅客密切接触，处理各种问题，我的这些特质可以更好地胜任工作，为旅客创造舒适的出行体验。

3.谈谈你对东方航空企业文化的理解，以及它如何吸引你。

答案：东方航空倡导“精准、精致、精细”的服务文化，追求卓越品质。这种文化强调对细节的把控和对服务质量的高要求。它吸引我的地方在于，我认同这样严谨且注重品质的理念。在这样的企业文化氛围中，我可以不断提升自己的专业素养，以高标准要求自己。同时，东航致力于为旅客提供优质服务，这与我想为旅客带来美好旅程的想法相契合。

4.如果加入东方航空，你的短期和长期职业规划是怎样的？

答案：短期规划是在入职后尽快熟悉岗位工作流程和业务知识，通过培训和实践提升自己的服务技能，争取在试用期内出色完成各项任务。长期规划是成为一名资深的航空服务人员，能够独立处理复杂的旅客问题，为旅客提供更个性化的服务。之后，希望有机会参与公司的服务管理工作，为提升整体服务水平贡献自己的力量，与东方航空共同成长。

二、人际关系题

1.在工作中，你与同事在服务方案上产生了严重分歧，你会如何处理？

答案：首先，我会保持冷静，避免与同事发生冲突。主动与同事沟通，倾听他的想法和理由，同时清晰地表达自己的观点和依据。在交流过程中，以客观事实为基础，分析两种方案的优缺点。如果经过讨论仍无法达成一致，我会请教有经验的前辈或领导，听取他们的意见和建议，最终结合大家的智慧选择更合适的方案，以保证工作顺利开展。

2.当旅客对服务不满意，情绪激动并指责你，你会怎么做？

答案：我会保持微笑和耐心，诚恳地向旅客道歉，表达对他感受的理解。认真倾听他的诉求，不打断他的抱怨。等他情绪稍微平复后，详细了解他不满意的具体原因，根据实际情况提出解决方案。如果问题在我的权限范围内，立即解决；若超出权限，及时向上级汇报。始终以解决问题、让旅客满意为目标，尽力挽回旅客的信任。

3.领导安排你和一位不太配合的同事共同完成一项紧急任务，你会怎么应对？

答案：我会主动与这位同事沟通，了解他不配合的原因。如果是对任务有不同看法，我会和他一起探讨，寻求共识。若他是因为个人情绪或其他原因，我会表示理解并给予关心。在工作中，明确各自的职责和分工，制定详细的计划和时间节点。在合作过程中，多鼓励他，发挥他的优势，共同克服困难，确保紧急任务按时完成。

4.你在服务旅客时，另一位同事突然打断你并提出不同的服务建议，你会如何回应？

答案：我会先礼貌地请同事稍等一下，让我把当前的服务流程完成。然后，认真倾听他的建议，对他的关心表示感谢。如果他的建议合理且可行，我会立即采纳并向旅客说明；若建议不太合适，我会委婉地向他解释我的做法和考虑因素，与他友好交流，避免在旅客面前产生矛盾，共同为旅客提供优质服务。

三、应急应变题

1.在航班飞行过程中，突然遇到强烈气流，部分旅客非常恐慌，你会怎么做？

答案：首先，我会保持镇定，通过广播系统向旅客说明这是正常的气流颠簸情况，让他们不要惊慌，系好安全带。然后迅速检查客舱内的情况，查看是否有旅客受伤。对于特别恐慌的旅客，走到他们身边，轻声安慰他们，给予心理支持。同时，密切关注颠簸情况，配合机组人员做好应对措施，确保旅客的安全和情绪稳定。

2.当飞机降落后，发现有旅客突发疾病，你会采取什么紧急措施？

答案：立即启动应急预案，通过广播寻找机上的医护人员协助。同时，快速赶到患病旅客身边，查看他的病情和身体状况，进行简单的急救处理，如解开领口、调整坐姿等。通知地面急救人员做好准备，在飞机停稳后，配合地面人员将患病旅客迅速送往医院。及时向领导汇报情况，并做好其他旅客的解释和安抚工作。

3.工作中，客舱内发生火灾，你会如何进行应急处理？

答案：第一时间拉响警报，通知机组人员。按照火灾应急预案，组织旅客疏散，引导他们有序