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2025年超星尔雅学习通《危机处理与公共关系管理策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要原则是（）

A.快速反应

B.掩盖真相

C.推卸责任

D.维持现状

答案：A

解析：危机公关强调时间就是生命，快速反应是处理危机的第一步，能够有效控制事态发展，减少损失。掩盖真相和推卸责任只会让危机进一步恶化，维持现状则无法解决问题。

2.在危机处理过程中，组织领导者应采取的姿态是（）

A.指责他人

B.冷静分析

C.情绪激动

D.避免表态

答案：B

解析：危机处理需要领导者保持冷静，以客观理性的态度分析问题，才能制定出有效的应对策略。指责他人、情绪激动或避免表态都会影响危机处理的效率。

3.危机传播过程中，最关键的环节是（）

A.信息发布

B.媒体关系

C.公众沟通

D.内部协调

答案：C

解析：公众沟通是危机传播的核心，直接影响公众对危机的认知和态度。有效的沟通能够稳定公众情绪，建立信任，为危机处理创造有利条件。

4.危机处理中的“黄金24小时”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机预警后的24小时

C.危机解决前的24小时

D.危机调查后的24小时

答案：A

解析：危机发生后的“黄金24小时”是处理危机的最关键时期，组织需要在这段时间内迅速做出反应，控制事态发展，发布权威信息，为后续处理奠定基础。

5.危机公关中，最忌讳的做法是（）

A.透明公开

B.积极沟通

C.诚恳道歉

D.隐藏信息

答案：D

解析：隐藏信息只会让公众产生怀疑，加剧危机，损害组织形象。透明公开、积极沟通和诚恳道歉都是有效的危机公关策略。

6.危机处理中的“适度原则”是指（）

A.控制信息发布数量

B.把握危机处理力度

C.调整危机应对策略

D.限制公众参与程度

答案：B

解析：适度原则要求组织在危机处理中把握分寸，既不能过度反应，也不能消极应对，要根据危机的性质和程度采取相应的措施。

7.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.员工、顾客、媒体

B.政府、竞争对手、供应商

C.股东、债权人、社会公众

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者是指与组织有利益关系的个人或群体，包括员工、顾客、媒体、政府、竞争对手、供应商、股东、债权人、社会公众等。

8.危机处理中的“统一口径”是指（）

A.不同部门发布不同信息

B.领导者个人发表意见

C.全体人员保持一致说法

D.只向媒体发布信息

答案：C

解析：统一口径要求组织在危机处理中保持一致的说法，避免信息混乱，损害组织形象。

9.危机公关中的“真诚沟通”原则是指（）

A.用华丽的辞藻掩饰问题

B.完全坦白所有信息

C.坦诚布公，但注意方式方法

D.避免与公众沟通

答案：C

解析：真诚沟通要求组织在危机处理中坦诚布公，但要注意方式方法，既要表达对受害者的关切，又要维护组织的合法权益。

10.修改危机处理后的“恢复阶段”主要工作是（）

A.总结经验教训

B.重建组织形象

C.提高防范能力

D.以上所有

答案：D

解析：危机处理后的恢复阶段需要总结经验教训，重建组织形象，提高防范能力，以防止类似危机再次发生。

11.危机公关的核心目标是（）

A.将危机转化为商机

B.掩盖组织的失误

C.维护组织的声誉和形象

D.调查并追究责任

答案：C

解析：危机公关的主要目的是通过有效的沟通和策略，控制危机影响，恢复公众对组织的信任，维护组织的声誉和形象。将危机转化为商机是不现实的，掩盖失误和追究责任是危机处理的一部分，但不是核心目标。

12.危机处理中的“第一时间”原则强调的是（）

A.反应速度

B.处理效果

C.资源投入

D.决策质量

答案：A

解析：第一时间原则强调在危机发生后的第一时间做出反应，迅速控制事态发展，抢占舆论主动权，这是危机处理的关键。

13.危机传播过程中，信息发布的主体通常是（）

A.媒体记者

B.政府官员

C.组织发言人

D.知情员工

答案：C

解析：在危机传播过程中，组织发言人作为官方信息发布的主体，能够代表组织发布权威、一致的信息，引导舆论走向。

14.危机公关中的“同理心”原则是指（）

A.理解并体察利益相关者的感受

B.坚持组织的立场不动摇

C.对危机事件进行冷峻分析

D.尽快结束危机

答案：A

解析：同理心原则要求组织在危机处理中理解并体察利益相关者的感受，尤其是受害者的处境，从而采取更具人文关怀的应对措施。

15.危机处理中的“隔离原则”适用于（）

A.网络舆情危机

B.产品质量危机

C.自然灾害危机

D.内部管理危机

答案：B