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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.工作人员小李接到咨询电话后，直接告知对方“这事不归我管”；

B.小王接待群众咨询时，虽非本职范围，仍详细记录并转交相关部门；

C.小张在窗口看到群众询问，故意低头处理文件不予理睬；

D.小赵让群众自行查找相关科室办理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员必须负责到底，无论是否属其职责范围，都应主动协助或引导。B项体现了主动担当和责任意识，符合服务规范，其他选项均属推诿、敷衍，违反首问负责原则。

2、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是？

A.减少窗口工作人员数量；

B.实现数据多跑路、群众少跑腿；

C.提高政府网站访问量；

D.推动办公自动化

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在整合政务资源，打破信息壁垒，通过信息化手段实现事项网上办理、跨部门协同，提升办事效率。B项准确体现其便民利民本质，其他选项仅为附带效果或片面理解，未触及核心目标。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事效率；

B.服务态度；

C.收费高低；

D.环境设施

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度聚焦服务质量，涵盖服务态度、办事效率、便利程度、环境设施等群众体验维度。收费高低由政策规定，非服务过程本身评价内容，故不属于评价范围，C项正确。

4、办理行政许可事项时，如申请人材料不全，工作人员应如何处理？

A.直接退回申请；

B.一次性告知需补正的全部内容；

C.让申请人自行查阅网站补充；

D.先受理再通知补交

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，材料不全应一次性书面告知补正内容，保障申请人知情权与补正机会。B项符合法定程序，A、C属推诿，D项违规受理，均不符合规范。

5、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少公务员编制；

B.实现“一窗受理、集成服务”；

C.降低办公成本；

D.简化装修风格

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台统一受理、后台分类审批，打破部门壁垒，提升服务集成度与效率。B项准确反映改革初衷，其他选项非主要目的，甚至存在误解。

6、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程；

B.统一工作人员服装品牌；

C.统一办公电脑型号；

D.统一饮水机配置

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化强调事项、流程、材料、服务等要素统一规范，便于全国通办与监管。A项为核心内容，B、C、D属后勤配置，不涉及服务标准本质。

7、对涉及多个部门的联办事项，应推行哪种服务模式？

A.分散办理；

B.并联审批；

C.群众自行协调；

D.延期处理

【参考答案】B

【解析】并联审批指多个部门同步审批，避免串联等待，大幅压缩办理时限，是深化“放管服”改革的重要举措。B项正确，其他选项均会降低效率，违背便民原则。

8、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是？

A.申请人信用良好；

B.事项风险可控；

C.缴纳保证金；

D.提供第三方担保

【参考答案】B

【解析】告知承诺制适用于风险较低、纠错成本小的事项，前提是制度设计能有效监管与失信惩戒。B项为根本前提，A项是辅助条件，C、D非普遍要求。

9、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的适用情形？

A.材料齐全且符合法定形式；

B.事项已纳入清单管理；

C.申请人委托他人代办；

D.需现场勘查且无法远程完成

【参考答案】D

【解析】“最多跑一次”适用于材料齐全、流程可线上闭环的情形。D项因必须现场勘查，可能需多次跑动，不属于该改革覆盖范围，其他选项均可实现一次办结。

10、政务服务大厅设置“潮汐窗口”的主要作用是？

A.应对业务高峰时段；

B.降低空调能耗；

C.方便领导视察；

D.减少桌椅损耗

【参考答案】A

【解析】潮汐窗口根据业务量动态调整开放数量，高峰时增开，低谷时关闭，优化资源配置，缓解排队压力。A项正确，其他选项无实际关联。

11、下列哪项是政务服务人员不得有的行为？

A.主动提供办事指南；

B.延时服务直至群众办结；

C.暗示群众给予财物感谢；

D.使用文明用语

【参考答案】C

【解析】C项属于索贿行为，严重违反职业道德与廉政纪律。其余选项均为优质服务表现，符合岗位要求。

12、“跨省通办”事项办理主要依托的技术平台是？

A.国家政务服务平台；

B.微信公众号；

C.百度搜索；

D.快递公司系统

【参考答案】A

【解析】国家政务服务平台是全国一体化政务服务平台的核心枢纽，承担跨省通办事项的业务协