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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客所持纸币为拼接币（如一半真币一半假币），正确的处理方式是？

A.拒绝接收并说明原因，建议顾客到银行处理；

B.收下后向顾客解释风险；

C.直接收下，不影响使用；

D.自行裁剪后上缴财务

【参考答案】A

【解析】拼接币属于变造币，不具备法定货币效力。根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，发现变造币应拒绝接收，不得流通，并提醒顾客前往银行处理，避免纠纷。收银员无权自行处理或裁剪货币，防止法律责任。

2、顾客使用银行卡消费时，POS机显示“交易失败”，下列哪项操作是错误的？

A.重新插卡或刷卡尝试一次；

B.立即要求顾客改用现金支付；

C.检查POS机网络信号是否正常；

D.联系收银主管或技术支持

【参考答案】B

【解析】交易失败可能由网络、卡片或系统问题引起。应先排查原因，如重启设备、检查信号或重新操作。立即要求改用现金易引发顾客不满，违反服务规范。应耐心沟通并寻求技术支持，确保服务专业性。

3、收银员在交接班时，发现备用金短款50元，应如何处理？

A.自行补上，避免被追究责任；

B.隐瞒不报，下次长款时抵消；

C.立即报告主管并填写差错登记表；

D.向下一位收银员借款填补

【参考答案】C

【解析】现金差错必须如实上报，不得私自处理。隐瞒或自行填补违反财务制度，可能引发更大管理漏洞。应报告主管并登记，由单位按流程核查，确保账目清晰、责任明确。

4、顾客持优惠券结账，但系统显示“该券已使用”，而顾客坚称未用，应如何处理？

A.直接作废优惠券，继续收款；

B.坚持系统结果，拒绝使用；

C.核实券码及使用记录，上报主管核查；

D.让顾客联系发券平台解决

【参考答案】C

【解析】应先核实优惠券状态，查看后台记录是否误判。顾客权益需保障，但系统数据也需尊重。上报主管可避免个人判断失误，体现公平与专业，防止投诉升级。

5、收银台附近发现不明包裹，收银员首先应？

A.打开查看是否为顾客遗失物品；

B.立即移至角落避免妨碍；

C.报告安保或主管，不得擅自处理；

D.广播寻找失主

【参考答案】C

【解析】不明物品可能存在安全隐患，如爆炸物或违禁品。收银员无专业处置能力，擅自接触风险极高。应立即报告安保或主管，由专业人员处理，确保场所安全。

6、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品扫码与收款；

B.维护收银区域整洁；

C.参与商品库存盘点；

D.解答顾客结账咨询

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括收付款、区域清洁、顾客服务等。库存盘点通常由仓管或理货员负责，虽偶有协助，但非核心职责。明确岗位分工有助于提升工作效率与管理规范。

7、顾客对商品价格有异议，称促销价与标签不符，收银员应？

A.以系统价格为准，拒绝调整；

B.立即按标签价结算并上报情况；

C.建议顾客找促销员理论；

D.暂停交易，关闭收银机

【参考答案】B

【解析】价格争议应以现场公示信息为准。若标签价低于系统价，应按优惠价结算，保障消费者权益。同时上报主管核查系统设置，避免后续纠纷，体现服务诚信。

8、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，正确的做法是？

A.私下劝说其改正；

B.立即向主管或纪检部门举报；

C.拍照取证后发朋友圈警示；

D.装作不知，避免得罪人

【参考答案】B

【解析】职务违法行为应通过正规渠道举报。私自处理可能助长歪风或引发冲突。向主管或纪检部门报告是履行职业道德与单位制度的要求，维护集体利益。

9、使用电子支付时，顾客支付成功但未出小票，收银员应？

A.认为交易已完成，无需补票；

B.手写凭证交给顾客；

C.重新打印小票或调取电子记录提供；

D.要求顾客再次支付

【参考答案】C

【解析】小票是交易凭证，顾客有权获取。即使支付成功，未出票也需补打或提供电子记录。手写凭证不规范，重复支付违法。应确保顾客留存有效消费证明。

10、收银员在上岗前应核对哪项内容？

A.昨日销售排行榜；

B.个人社交媒体消息；

C.备用金数额与设备运行状态；

D.仓库进货清单

【参考答案】C

【解析】上岗前需检查备用金是否准确、POS机、扫码枪、打印机等设备是否正常，确保收银顺利。其他选项与收银准备无关，影响工作效率与准确性。

11、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，直接使用；

B.解释规则并婉拒；

C.自费补贴差额让顾客使用；

D.修改系统日期强行使用

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是使用前提，过期即失效。应礼貌解释活动规则，维护企业政策统一性。擅自变通违反财务纪律，可能引发管理