实操题库测试卷附答案.docx

实操题库测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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1、以下哪些节点属于“最严工单”（）*

投诉单--＞费用争议类--＞停机后仍收费

投诉单--＞销户退订类--＞拆机销户(正确答案)

投诉单--＞销户退订类--＞业务退订

投诉单--＞销户退订类--＞套餐变更(正确答案)

2、客户投诉【接到私人号码营销电话】处理方案，以下正确的是（）*

（未办理业务）直接解释：非常抱歉给您带来不好的体验，您提供的私人号码我们无法核查，中国电信的官方外呼号码是10001，您接到这种非官方的电话，