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客服提升考核测试卷及答案.docx

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    客服提升考核测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    下列关于引导指引说法错误的是（）。[单选题]*

    A.使用一个手指头指引(正确答案)

    B.指引时手臂微屈，低于肩部

    C.身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容

    D.拐弯、阶梯处，引导人应伸手致意并做语音提示

    下列关于电话礼仪错误的是（）。[单选题]*

    A.接听电话流程：铃声响三声内接通电话，问好并自报家，然后确认对方，听取对方来电内容，确认复述重要内容，最后等对方先挂机

    B.接打电话要口齿清晰

    C.接打电话都要自报家门

    D.没听清楚对方谈话

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