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客服人员行为规范及接待标准考试测试卷及答案.docx

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    客服人员行为规范及接待标准考试测试卷及答案

    姓名：[填空题]*

    _________________________________

    部门[填空题]

    _________________________________

    1、客服人员的仪容仪表要求中，男生的发型要求是什么？[单选题]*

    前发不过眉

    侧发不盖耳

    后发不触及衣领

    以上都是(正确答案)

    2、在接待服务标准中，客服人员应如何主动问好？[单选题]*

    微笑道别

    起身接待(正确答案)

    递送物品

    指引客户

    3、微笑服务的重要性不包括以下哪一项？[单选题]*

    带来良好第一印象

    为工作带来便利

    提高工作效率(正确答案)

    带来良好的经济

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