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客服部8月考试测试卷及答案
主动服务首跟电联时效要求（），主动服务处理时效（）[单选题]*
A、2H；6H
B、1H；4H
C、1H；8H
D、2H；8H(正确答案)
客服账号虚签投诉量每产生一票扣多少分？[单选题]*
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、4
人工录入：签收类遗失，自最后一条扫描记录到报告录入系统*小时内（含）投诉，按正常流程受理。逾期不处理，导致客诉问题，发件方承担?[单选题]*
A、5*24
B、7*24
C、14*24
D、30*24(正确答案)
玻璃、陶瓷等易碎品产生破损由谁承担？[单选题]*
A、发件公司(正确答案)
B、发件公司和派件公司各50%
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