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客服质检考试测试卷及答案
1.若顾客咨询时，客服需要让顾客等待1分钟查询信息，应使用哪种话术?（）[单选题]*
A.“等会儿，我查一下”
B.“请稍等1分钟，我马上帮您查具体信息~”(正确答案)
C.“你先等着，我这边很忙”
D.“稍等，不知道多久能好”
2.当顾客等待超过4分钟时，客服需使用的话术类型是?（）[单选题]*
A.等待提示语
B.等待感谢语
C.等待抱歉语(正确答案)
D.无需特殊话术
3.京东平台的客服在沟通中，不能使用的称呼是?（）[单选题]*
A.亲(正确答案)
B.小主
C.尊敬的顾客您好
D.您好
4.客服需要顾客提供订单
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