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客户关系经理试用期考核标准与评估表.docx

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    客户关系经理试用期考核标准与评估表

    一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

    1.客户关系经理在试用期内的首要工作目标是什么？

    A.完成销售指标

    B.建立客户档案

    C.提升客户满意度

    D.降低运营成本

    2.在客户沟通中，哪种方法最能有效建立信任关系？

    A.经常使用专业术语

    B.积极倾听客户需求

    C.过度承诺服务内容

    D.简化沟通流程

    3.客户投诉处理的基本原则不包括以下哪项？

    A.及时响应

    B.责任到人

    C.推卸责任

    D.保持透明

    4.对于大客户维护，以下哪项策略最为重要？

    A.定期拜访

    B.大额促销

    C.

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