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“新居住数字化经纪服务”职业技能等级考试;目录;工作领域6服务品质管理（一）;工作领域描述：服务品质是房地产经纪业务的生命。房源真实是确保房地产经纪服务品质的坚实基础，客户满意是经纪服务品质的重要体现。所以，服务品质管理是房地产交易服务的核心业务环节，是经纪服务人员的重要工作领域，需要具备相应的工作技能。
工作领域内容：
房源真实性核查
带看和租赁满意度调查
客户投诉预防;工作技能要求
1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；
2.能够进行房源真实性核查；
3.能够开展客户带看和租赁满意度调查；
4.能够进行客户投诉预防；
5.能够撰写服务品质管理总结报告。;任务1房源真实性核查-以贝壳公司为例;王济人似乎看出了孙继学的心思，告诉他做经纪业务是一个长期实践、长期总结、长期积累、长期沉淀的过程，只有付出千辛万苦，才能百炼成钢。
按照技能培训计划，孙继学开始进入工作领域6“服务品质管理”的训练。王济人告诉徒弟，服务品质管理的首要任务就是“房源真实性核查”，房源真实是经纪服务的生命。
1.2任务分析
房源真实性核查是经纪服务品质管理的核心内容，主要是核查公司正在上市推广的房源的操作过程真实可靠性，确保经纪服务质量。与购房者核实房源的真实性内容和方法不同，其实，购房者核实房源的真实性内容，房地产经纪机构在房屋实勘查验的时候就已经全部核实过了。房源真实性核查任务内容主要有6项：
（1）核查真实在售（租）；
（2）核查真实委托；
（3）核查真实地址；;（4）核查真实电话；
（5）核查真实价格；
（6）核查真实照片。
1.3任务流程
房源真实性核查任务流程有8个步骤：
（1）工作准备；
（2）核查真实在售（租）；
（3）核查真实委托；
（4）核查真实地址；
（5）核查真实电话；
（6）核查真实价格；
（7）核查真实照片；
（8）综合评价房源真实性。;1.4任务实施
1.工作准备
（1）心态准备。房源的真实性不能道听途说。如果不是很专业，不容易区分真假房源。
（2）资料准备。房屋查验记录的资料、房主提供的资料等。
2.核查真实在售（租）
（1）房源录入“保存”成功前，产权人/代理人明确表示该房源出售/在租。
1）核查确定代理人身份。依据为建立有效委托代理关系，且必须明确委托授权范围，包括代理人有权出售/出租该房屋及签署相关协议。
2）核查“有效委托代理关系”。包括有效委托代理协议，或其他能证明有效委托代理关系的凭证，包括房产证、与房产证匹配的身份证、结婚证/配偶证明、同一户口本/直系亲属证明、业主短信/微信确认等。;3）核查出售/出租需求备案。运营序列或其直系亲属有出售/出租需求，在委托后需上报员工本人商圈经理/店长/店东以及委托区域商圈经理/店长/店东处备案。
（2）核查房源发布成功。房源录入“保存”成功后，房源真实在售/在租。
3.核查真实委托
核查建立真实有效的委托关系：
（1）与产权人/代理人签署有《出售/出租委托协议》。
（2）或留存产权人/代理人有效报盘凭证，包括：与系统内产权人/代理人电话号码匹配的微信/短信、业主端app确认。
4.核查真实地址
（1）对于已获得房屋权属证明的房源，在内网作业系统中的地址与产权地址或实际物理地址一致；;（2）对于未获得房屋权属证明的房源，在内网作业系统中的地址与《出售/出租委托协议》上的对应地址一致；
（3）对于未获得房屋权属证明或《出售/出租委托协议》的房源，在内网作业系统中的地址与产权人/代理人确认的地址一致。
5.核查真实电话
（1）行为核查。必须录入产权人或代理人本人的真实有效的联系电话。正确行为要求：
1）录入系统的电话号码必须都是真实有效、可接通的；
2）如果系统内录入多个电话，其中一个已失效（空号/停机/错误），经纪人必须在知晓后1小时内删掉已失效的电话号码或修改正确；
3）如果同一套房源经纪人获知到两个或以上的联系电话，必须在知晓后1小时内录入内网作业系统；;4）产权人或代理人电话必须录入到内网作业系统中第一个电话位置，其他联系人电话（如租客、看房联系人等）可录入内网作业系统，但只能录入到“其他联系人电话”位置；
5）对于“产权人不具备房源处置权限”的房源（如法院拍卖房），必须录入有权处置该房屋的联系人或与其建立了有效委托代理关系的代理人的电话。
（2）禁止行为
1）禁止录入空号、停机等其他无效的电话；
2）禁止仅录入租客或看房联系人的电话；
3）禁止录入未建立有效委托代理关系的非产权人/代理人的电话；
4）禁止录入400等虚拟或转接电话；
5）禁止以“业主不希望被打扰”等理由，以房源端经纪人/商圈经理/大区总监等运营序列员工或其直系亲属的电话代替产权人/代理人电话录入内网作业系统。;6.核查真实价格
真实价格，即经产
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