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快递企业员工岗位职责说明书

前言

本岗位职责说明书旨在明确快递企业内部各关键岗位的核心职责、工作内容及基本要求，为企业人力资源管理、员工绩效评估及职业发展提供依据，同时确保快递服务各环节的顺畅运作与服务质量的稳定提升。本说明书适用于快递网络中的一线操作与基层管理岗位，具体内容将根据企业实际情况及发展需求进行动态调整。

一、收派员

岗位基本信息

*岗位名称：收派员

*所属部门：运营部/区域站点

*直接上级：站点主管/区域经理

核心职责

负责指定区域内的快件收寄与派送工作，确保快件安全、准确、及时地送达客户手中或揽收至公司网络，同时提供优质的客户服务，维护客户关系。

主要工作任务

1.快件派送：

*根据派送路由及时效要求，规划每日最优派送路线。

*安全、准时地将快件送达指定客户，并指导客户完成签收手续，确保签收信息准确无误。

*对于无法即时派送的快件，及时与客户沟通，约定再次派送时间或处理方式，并按规定上报异常情况。

*妥善保管派送过程中的快件，防止丢失、损坏、潮湿等情况发生。

2.快件收寄：

*按照公司规定的收寄标准和操作流程，上门揽收客户快件。

*对揽收快件的重量、体积、包装进行检查，确认是否符合运输标准，对易碎品、液体等特殊物品进行特别处理和标注。

*准确填写运单信息，清晰标注收寄件人信息、地址、联系方式及快件品名、价值等关键内容，并向客户解释相关资费标准。

*负责收取快件运费，并按公司规定及时上缴。

3.客户服务与关系维护：

*主动向客户介绍公司的快递服务产品、优惠政策及相关规定。

*耐心解答客户关于快件查询、寄递流程等方面的咨询。

*收集客户意见与建议，并及时反馈给上级主管，努力提升客户满意度。

*维护好与区域内重点客户的合作关系，积极拓展新客户。

4.信息处理与反馈：

*及时、准确地将收派件信息录入公司信息系统。

*每日工作结束后，整理相关单据、款项，按规定进行交接。

*对于收派过程中出现的问题、客户投诉等，及时上报并协助处理。

5.工具与物料管理：

*负责保管和维护所使用的交通工具（如电动车、摩托车）、通讯工具及终端设备，确保其正常运行。

*合理使用和管理快递运单、包装材料等物料，避免浪费。

任职要求

1.学历与经验：高中及以上学历，具备相关物流、快递行业经验者优先。

2.技能要求：具备良好的方向感和路线规划能力；熟悉所在区域的地理环境；具备基本的计算机操作能力，能熟练使用公司信息系统及手持终端。

3.素质要求：具备良好的沟通表达能力、服务意识和责任心；工作积极主动，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力；诚实守信，无不良嗜好和违法违纪记录。

4.其他：持有相应的机动车驾驶证（如适用），并具备良好的驾驶习惯和安全意识。

职业发展方向

收派员→站点主管→区域经理→运营经理

二、分拣员

岗位基本信息

*岗位名称：分拣员

*所属部门：分拣中心/转运中心

*直接上级：分拣组长/中心主管

核心职责

负责快件的接收、卸车、分拣、扫描、装车等中转操作，确保快件按照正确的路由和时效要求，准确、快速地流转至下一环节。

主要工作任务

1.快件接收与卸车：

*协助或操作设备，将到港车辆上的快件安全、有序地卸至分拣区域。

*核对到港快件数量与随货单据，确保无误。

2.快件分拣与扫描：

*根据快件面单信息（目的地、代码等），按照公司规定的分拣规则和操作指引，将快件分拣到对应的格口、区域或运输线路。

*使用手持终端或分拣设备对快件进行扫码操作，确保信息录入准确，状态更新及时。

*对分拣过程中发现的异常快件（如包装破损、面单模糊、地址不详等）进行标识，并按规定流程上报处理。

3.快件复核与装车：

*对分拣完成的快件进行必要的复核，确保分拣准确无误。

*将分拣好的快件按照装车要求（如重不压轻、大不压小、易碎品单独放置等）有序、安全地装载到指定的运输车辆。

*配合完成装车快件的数量核对与信息确认。

4.现场管理与安全：

*保持分拣区域的整洁、有序，确保通道畅通。

*正确使用和维护分拣设备、工具，如发现故障及时上报。

*严格遵守操作规程，注意人身和快件安全，防止安全事故发生。

5.数据记录与交接：

*准确记录当班分拣操作数据，如处理快件量、异常件数量等。

*按规定与相关岗位进行快件、单据及信息的交接。

任职要求

1.学历与经验：初中及以上学历，有相关物流分拣工作经验者优先。

2.技能要求：具备一定的识别能力和动手操作能力；能适应重复性劳动；熟悉快件分拣操作流程者