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2025年超星尔雅学习通《管理沟通与谈判技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权力地位

B.持续的真诚沟通

C.形式化的沟通

D.信息控制

答案：B

解析：建立信任的关键在于持续的真诚沟通。权力地位和信息控制虽然可能在短期内有效，但无法建立长期的信任关系。形式化的沟通往往缺乏个性化和情感交流，难以深入人心。真诚和持续的沟通能够增进理解，减少误解，从而建立起稳固的信任基础。

2.谈判中的“锚定效应”指的是什么？（）

A.谈判双方都固守自己的立场

B.第一轮报价对后续谈判结果产生不成比例的影响

C.谈判过程中情绪化的反应

D.谈判对手突然改变策略

答案：B

解析：锚定效应是指谈判中的第一轮报价会对后续的谈判结果产生不成比例的影响。这个效应说明，初始报价会像锚一样，影响双方的后续判断和决策。因此，在谈判中制定一个合理的初始报价非常重要。

3.在进行跨文化沟通时，以下哪项是需要特别注意的？（）

A.直接表达意见

B.尊重对方的沟通风格

C.保持沉默

D.强调个人利益

答案：B

解析：跨文化沟通时，尊重对方的沟通风格是非常重要的。不同的文化背景会导致沟通方式和习惯的差异，直接表达意见或强调个人利益可能会让对方感到不适。保持沉默虽然是一种沟通方式，但并不总是有效的。因此，理解并尊重对方的沟通风格是跨文化沟通成功的关键。

4.管理沟通中的“反馈”是指什么？（）

A.上级对下级的指令

B.下级对上级的意见和建议

C.双向的信息交流和回应

D.单方面的信息传递

答案：C

解析：管理沟通中的“反馈”是指双向的信息交流和回应。反馈不仅仅是上级对下级的指令，也不是下级对上级的意见和建议，更不是单方面的信息传递。有效的反馈是双向的，包括信息的发送和接收，以及接收方的回应和确认。

5.谈判中的“BATNA”指的是什么？（）

A.谈判双方的背景资料

B.谈判双方的底线

C.谈判双方的最佳替代方案

D.谈判双方的谈判技巧

答案：C

解析：谈判中的“BATNA”指的是谈判双方的最佳替代方案（BestAlternativeToaNegotiatedAgreement）。BATNA是谈判者在无法达成协议时可以采取的最佳行动方案，它决定了谈判者的谈判能力和底气。

6.在管理沟通中，以下哪项是有效倾听的关键？（）

A.不断打断对方

B.专注于对方的语言表达

C.心不在焉地听

D.假装倾听

答案：B

解析：有效倾听的关键是专注于对方的语言表达。不断打断对方、心不在焉地听或假装倾听都是无效的倾听方式。专注于对方的语言表达，能够更好地理解对方的意图和需求，从而做出更合适的回应。

7.谈判中的“立场式谈判”和“利益式谈判”有何区别？（）

A.前者关注双方的具体要求，后者关注双方的深层需求

B.前者关注双方的深层需求，后者关注双方的具体要求

C.两者没有区别

D.前者强调妥协，后者强调合作

答案：A

解析：谈判中的“立场式谈判”是指双方固守自己的具体要求，而“利益式谈判”则是关注双方的深层需求。立场式谈判往往导致僵局，而利益式谈判则能够找到双方都能接受的解决方案。

8.在管理沟通中，以下哪项是避免冲突的有效方法？（）

A.强调个人观点

B.积极倾听

C.避免表达不同意见

D.威胁对方

答案：B

解析：避免冲突的有效方法之一是积极倾听。积极倾听能够增进理解，减少误解，从而避免不必要的冲突。强调个人观点、避免表达不同意见或威胁对方都是无效的，甚至可能加剧冲突。

9.谈判中的“双赢”策略指的是什么？（）

A.一方获胜，另一方失败

B.双方都做出一定的让步

C.双方都获得满意的结果

D.一方获得全部利益

答案：C

解析：谈判中的“双赢”策略是指双方都获得满意的结果。双赢谈判不是一方获胜，另一方失败，也不是一方获得全部利益，更不是简单的双方都做出一定的让步。双赢谈判的目标是找到双方都能接受的解决方案，实现共同利益。

10.修改在管理沟通中，以下哪项是有效说服的关键？（）

A.使用权威人士的言论

B.提供充分的证据

C.操纵对方的情绪

D.持续施压

答案：B

解析：有效说服的关键是提供充分的证据。使用权威人士的言论、操纵对方的情绪或持续施压都是无效的，甚至可能引起反感。提供充分的证据能够增加说服力的可信度，从而更容易让对方接受自己的观点。

11.在进行非语言沟通时，以下哪项信息传递最为丰富？（）

A.邮件文字

B.电话沟通

C.面对面交流

D.即时消息

答案：C

解析：非语言沟通包含了语言之外的所有信息传递方式