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自如管家面试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.自如的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上

B.诚信正直

C.追求利润最大化

D.勇于担当

答案：C

2.当客户对房租价格提出异议时，你首先应该做的是：

A.直接拒绝客户的降价要求

B.向客户解释价格的合理性

C.马上答应客户降价

D.转移话题

答案：B

3.自如的产品线中，主要面向年轻租客的是：

A.自如友家

B.自如整租

C.自如豪宅

D.自如寓

答案：A

4.以下哪种沟通方式在与客户交流中是不恰当的？

A.认真倾听客户的需求

B.经常打断客户说话

C.用温和的语气与客户交流

D.及时回应客户的问题

答案：B

5.自如管家需要对房源进行定期维护，一般多久进行一次比较合适？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：B

6.如果租客反映房间里有异味，你应该：

A.让租客自己处理

B.简单安慰租客，不做实际行动

C.安排人员检查异味来源并处理

D.认为租客是故意找茬

答案：C

7.自如在出租房屋前，会对房屋进行一系列的装修和配置，以下不属于配置内容的是：

A.家具

B.家电

C.墙面刷漆

D.床上用品

答案：D

8.当遇到情绪激动的客户时，你应该：

A.与客户争吵

B.保持冷静，安抚客户情绪

C.直接离开现场

D.找借口推脱责任

答案：B

9.自如管家的工作内容不包括：

A.房源拓展

B.租客签约

C.房屋销售

D.租客服务

答案：C

10.以下哪项是提高租客满意度的有效方法？

A.对租客的要求置之不理

B.及时解决租客的问题

C.经常提高房租

D.不与租客沟通

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.自如管家的主要职责包括：

A.房源维护

B.租客服务

C.市场推广

D.房屋销售

答案：ABC

2.与租客沟通时，需要注意的事项有：

A.尊重租客的意见

B.保持礼貌和耐心

C.夸大房屋优点

D.及时回复租客信息

答案：ABD

3.自如的品牌优势有：

A.标准化的装修和配置

B.完善的租客服务体系

C.广泛的房源分布

D.较低的房租价格

答案：ABC

4.为了提高房源的出租率，可以采取以下哪些措施？

A.优化房源照片和描述

B.降低房租价格

C.对房屋进行适当的装修和维护

D.积极推广房源

答案：ACD

5.自如管家在处理租客投诉时，应该：

A.认真倾听租客的诉求

B.及时记录投诉内容

C.承诺一定会解决问题

D.对投诉进行调查和处理

答案：ABCD

6.以下哪些属于自如的产品线？

A.自如友家

B.自如整租

C.自如寓

D.自如豪宅

答案：ABCD

7.与业主沟通时，需要了解业主的哪些需求？

A.出租价格

B.出租期限

C.对租客的要求

D.房屋的装修情况

答案：ABC

8.自如管家需要具备的能力有：

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.销售能力

D.组织协调能力

答案：ABCD

9.为了提高自己的工作效率，自如管家可以：

A.合理安排工作时间

B.利用工具和系统

C.与同事合作

D.不断学习和提升自己

答案：ABCD

10.以下哪些行为会影响自如的品牌形象？

A.对租客态度恶劣

B.隐瞒房屋问题

C.及时解决租客问题

D.不遵守公司规定

答案：ABD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.自如管家只需要负责租客的签约，不需要提供后续服务。（×）

2.与客户沟通时，可以随意承诺客户，只要能促成签约就行。（×）

3.自如的房源都是经过严格筛选和装修的，所以不需要定期维护。（×）

4.当租客提出不合理要求时，应该直接拒绝，不用考虑租客的感受。（×）

5.自如管家需要对市场动态有一定的了解，以便更好地推广房源。（√）

6.为了提高出租率，可以随意降低房租价格。（×）

7.遇到问题时，应该及时向上级汇报，而不是自己擅自处理。（√）

8.自如的品牌形象只与公司的宣传有关，与管家的工作无关。（×）

9.租客满意度是衡量自如管家工作质量的重要指标之一。（√）

10.自如管家可以根据自己的喜好选择租客。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.请简要介绍一下自如管家的工作内容。

自如管家的工作内容丰富多样。首先要进行房源拓展，寻找合适的房屋资源并与业主沟通签约。接着对房源进行维护，包括定期检查房屋状况、安排必要的维修和保养。还要负责租客服务，从带看房源、签约到解决租客居住过程中的各类问题。同时，要对市场动态有所了解，做好房源的推广，提高出租率，以保障业务的顺利开展。

2.当租客对房屋设施提出维修要求时，你会怎么做？