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自来水公司工作总结报告(通用5篇)

第一篇

在过去的一段时间里，自来水公司始终秉持着“保障供水安全，服务社会民生”的宗旨，致力于为广大用户提供优质、稳定的自来水供应服务。通过全体员工的共同努力，公司在生产运营、水质管理、客户服务等方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。以下是对公司工作的详细总结。

一、生产运营管理

1.供水生产情况

公司下辖多个水厂，通过科学调度和合理安排生产，确保了区域内的用水需求。过去一段时间，公司累计供水[X]立方米，与去年同期相比增长了[X]%，满足了不断增长的城市用水需求。各水厂严格按照生产工艺流程进行操作，加强设备的日常维护和保养，确保了设备的稳定运行。例如，[水厂名称]通过优化加药系统，提高了混凝效果，降低了生产成本。

2.管网维护与管理

加强对供水管网的巡查和维护，定期对管网进行检测和修复，确保了管网的安全运行。共开展管网巡查[X]次，发现并处理漏水点[X]处，有效减少了水资源的浪费。同时，积极推进老旧管网改造工程，对部分使用年限较长、老化严重的管网进行了更新改造，提高了管网的供水能力和可靠性。截至目前，已完成老旧管网改造[X]公里。

3.调度管理

建立了完善的调度指挥体系，通过实时监测管网压力、流量等参数，科学合理地进行调度。根据不同季节、不同时段的用水特点，及时调整水厂的供水负荷，确保了供水的平稳和均衡。在高峰用水期间，通过优化调度方案，成功应对了用水高峰的挑战，保障了居民的正常用水。

二、水质管理

1.水质检测与监测

严格按照国家相关标准和规范，建立了完善的水质检测体系，对原水、出厂水、管网水进行全方位、多层次的检测。定期对水质进行抽检和分析，确保水质符合国家标准。共进行水质检测[X]次，检测项目涵盖了微生物指标、化学指标等多个方面，水质综合合格率达到了[X]%以上。同时，加强对水源地的保护和监测，定期对水源地的水质进行评估，确保了水源的安全。

2.水质处理工艺优化

不断优化水质处理工艺，提高水质处理效果。引进了先进的水处理设备和技术，对原有处理工艺进行了升级改造。例如，采用了超滤膜技术，有效去除了水中的悬浮物、细菌等杂质，提高了水质的安全性和口感。同时，加强对加药系统的管理和控制，确保药剂的合理使用，避免了药剂残留对水质的影响。

3.水质应急处理能力提升

制定了完善的水质应急预案，建立了应急物资储备库，配备了专业的应急处理设备和人员。定期组织水质应急演练，提高了应对突发水质事件的能力。在演练中，各部门密切配合，迅速响应，能够在短时间内采取有效的应对措施，保障了供水安全。

三、客户服务

1.服务质量提升

加强员工的服务意识培训，提高服务水平和质量。建立了客户服务热线，及时受理用户的咨询、投诉和建议。共受理客户来电[X]次，客户满意度达到了[X]%以上。同时，开展了“优质服务进社区”活动，主动为用户提供用水咨询、水质检测等服务，拉近了与用户的距离。

2.抄表收费管理

规范抄表收费流程，提高抄表准确率和收费效率。采用了先进的抄表技术，实现了远程抄表和自动化收费。共抄表[X]万户，抄表准确率达到了[X]%以上，收费回收率达到了[X]%以上。同时，加强对欠费用户的催缴工作，通过电话催缴、短信提醒等方式，有效减少了欠费现象的发生。

3.用水宣传与教育

通过多种渠道开展用水宣传和教育活动，提高用户的节水意识和安全用水意识。利用电视、报纸、网络等媒体，发布用水信息和节水知识。共发布用水宣传信息[X]条，举办节水宣传活动[X]次，发放宣传资料[X]份。同时，在学校、社区等场所开展用水安全知识讲座，普及用水安全知识。

四、存在的问题

1.管网老化问题依然存在

虽然公司积极推进老旧管网改造工程，但仍有部分管网使用年限较长，老化严重，存在漏水、爆管等安全隐患。这不仅影响了供水的可靠性，也造成了水资源的浪费。

2.水质管理面临新挑战

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，用户对水质的要求越来越高。同时，水源地的水质受到了一定程度的污染，给水质管理带来了新的挑战。公司需要进一步加强水质监测和处理能力，确保水质安全。

3.客户服务水平有待进一步提高

虽然公司在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍存在服务不够细致、响应不够及时等问题。部分员工的服务意识和业务能力有待进一步提高，需要加强培训和管理。

五、改进措施

1.加快管网改造步伐

制定详细的管网改造计划，加大资金投入，加快老旧管网改造进度。优先对存在安全隐患的管网进行改造，提高管网的供水能力和可靠性。同时，加强对新建管网的规划和设计，采用先进的管材和施工工艺，确保管网的质量。

2.加强水质管理

进一步完善水质检测体系，增加检测项目和检测频率，提高水质监测的准确性和及时性。加强对水源地的保护和管理，建立健全水源地保护