医疗众筹平台信任危机对捐助者行为的影响研究.pdfVIP

哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文

摘要

医疗众筹平台为急需资金的患者提供了传播医疗诉求的平台，以争取潜在

捐助者的援助从而渡过难关，充分发挥了对于大病医疗保险的补充作用。然而，

近年来由于审核不力、监管缺位、定位模糊等问题，平台频频曝出负面新闻，

严重破坏了潜在捐助者的信任基础。但是，现有研究对捐助者视角下信任缺失

与行为影响的实证分析仍存在不足。因此，本研究从多维度分析平台信任危机

对捐助者行为的具体影响，旨在深化对捐助者的全面理解，为有效应对信任危

机和推动信任体系重建提供支撑，促进医疗众筹的健康长远发展。

本研究结合计划行为理论对医疗众筹领域的信任生成与信任机制进行深

入分析，以医疗众筹平台水滴筹为例，采用基于情感词典的情感分析方法对平

台相关舆论进行研究，衡量公众对于平台的信任程度，将平台信任危机作为核

心解释变量，采用多元回归分析和倾向得分匹配方法对信任危机前后825个医

疗众筹项目数据及40余万条捐助记录进行实证分析，从医疗众筹项目和捐助者

个体两个层面探究信任危机对于捐助者行为的具体影响。为了应对平台信任危

机，进一步探究了信任危机影响的差异性，分析项目转发次数和捐助者慈善经

验的调节作用。

1

研究结果表明：（）医疗众筹平台信任危机对捐助者行为具有负面影响，

医疗众筹平台出现信任危机后，医疗众筹项目的捐助总额和捐助者个体的捐助

2

金额都存在显著下降；（）捐助者的慈善经验在个体层面正向调节信任危机与

捐助者行为之间的关系，高慈善经验捐助者更能抵御信任危机的冲击，但是在

3

项目中发挥的作用相对有限；（）捐助者行为在转发次数较高的项目中受到信

任危机的影响相对较小，转发项目有助于减轻信任危机对项目捐助总额和个体

捐助金额的负面影响。

本研究深入分析了医疗众筹平台信任危机对捐助者行为的具体影响，在理

论方面深化了医疗众筹中信任机制的研究，拓展了对于医疗众筹平台信任危机

的研究视角，丰富了捐助者行为的研究成果；在实践方面为捐助者的信任修复、

促进捐助行为的积极发展提供了依据，为医疗众筹平台应对信任危机、重建平

台公信力提供了指导，有助于推动医疗众筹的健康发展。

关键词：医疗众筹；捐助者行为；信任危机；医疗众筹平台；水滴筹

I

哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文

Abstract

Medicalcrowdfundingplatformprovideaplatformforpatientsinurgentneed

offundstodisseminatetheirmedicalclaimsinordertosolicitassistancefrom

potentialdonorstotideovertheirdifficulties,givingfullplaytothesupplementary

roleofmedicalinsuranceformajorillnesses.However,inrecentyears,dueto

problemssuchaspoorauditing,lackofsupervision,andambiguouspositioning,

platformshavefrequentlybeenexposedtonegativenews,whichhasseriously

underminedthefoundationofpotentialdonorstrust.However,theempirical

analysisofexistingstudiesontheimpactoftrustdeficitandbehaviorfromthe

donorperspectiveisstillinsufficient.Therefore,thisstudyanalyzes