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课程顾问的月度工作安排与绩效考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定课程顾问月度工作计划时，优先考虑的因素是？

A.个人销售目标达成率

B.客户满意度调查结果

C.市场竞品动态分析

D.团队协作效率

2.以下哪项不属于课程顾问月度绩效考核的核心指标？

A.新客户开发数量

B.咨询转化率

C.课程续费率

D.客户投诉次数

3.当月度销售目标未达成时，课程顾问应首先采取的行动是？

A.直接向客户施压促成签约

B.分析未达标原因并调整策略

C.请求上级提供额外资源支持

D.推卸责任至市场部门

4.在客户关系管理中，每月定期回访的主要目的是？

A.强制推销附加课程

B.了解客户需求变化

C.确认客户付款状态

D.减少客户咨询次数

5.课程顾问月度工作中，数据分析工具的主要作用是？

A.监控团队成员考勤

B.评估客户购买潜力

C.记录客户服务时长

D.生成自动化的月度报告

6.若某月客户投诉率显著上升，课程顾问应重点排查的环节是？

A.课程内容质量

B.客户服务态度

C.竞品价格策略

D.市场宣传力度

7.在制定月度工作计划时，课程顾问需确保计划的？

A.灵活性不足以应对突发情况

B.过于保守导致目标难以达成

C.可执行性与资源匹配度

D.短期性与长期目标脱节

8.对于高意向客户，课程顾问应采取的跟进策略是？

A.每日高频次电话催促

B.提供个性化解决方案

C.直接要求客户签订合同

D.放弃跟进以节省时间

9.若某月课程续费率下降，课程顾问应分析的原因可能包括？

A.市场竞争加剧

B.客户需求变化

C.服务流程优化不足

D.以上都是

10.在绩效考核中，客户满意度指标通常通过哪种方式评估？

A.内部员工打分

B.客户问卷调查

C.销售数据统计

D.管理层主观评价

二、多选题（每题3分，共10题）

1.课程顾问月度工作计划应包含哪些要素？

A.销售目标分解

B.客户跟进计划

C.市场活动参与安排

D.个人技能提升计划

2.影响课程顾问月度绩效考核的客观因素包括？

A.市场竞争环境

B.客户群体规模

C.团队协作支持

D.个人销售技巧

3.在处理客户投诉时，课程顾问应遵循的原则是？

A.保持冷静专业

B.快速给出解决方案

C.引导客户转向竞品

D.及时上报管理团队

4.提升课程顾问月度销售业绩的有效方法包括？

A.优化咨询话术

B.加强客户关系维护

C.降低课程定价

D.增加加班时长

5.客户满意度调查通常包含哪些内容？

A.服务态度评分

B.课程内容评价

C.支付流程便捷性

D.客户留存建议

6.在制定月度工作计划时，课程顾问需考虑的资源包括？

A.预算分配

B.人力支持

C.市场推广资源

D.客户数据

7.若某月课程续费率提升，可能的原因有？

A.课程质量改进

B.客户服务优化

C.竞品退出市场

D.政策补贴支持

8.绩效考核中，客户开发能力指标可通过哪些方式衡量？

A.新客户数量

B.潜在客户转化率

C.客户来源渠道分析

D.客户留存率

9.课程顾问在月度工作中需关注的数据指标包括？

A.咨询转化率

B.客户留存率

C.销售回款周期

D.客户投诉量

10.若月度销售目标未达成，课程顾问可采取的补救措施是？

A.加强客户关系维护

B.调整销售策略

C.请求团队协作支持

D.放弃部分客户跟进

三、判断题（每题1分，共10题）

1.课程顾问的月度工作计划应完全以销售目标为导向。（×）

2.客户投诉率的上升必然意味着课程顾问的服务质量下降。（×）

3.绩效考核中，个人销售目标达成率是唯一的核心指标。（×）

4.定期客户回访的主要目的是确认客户是否付款。（×）

5.数据分析工具可以帮助课程顾问更精准地评估客户需求。（√）

6.若某月课程续费率下降，责任完全在于课程顾问的跟进不足。（×）

7.课程顾问的月度工作计划无需考虑团队协作需求。（×）

8.客户满意度调查结果应直接影响课程顾问的绩效考核。（√）

9.高意向客户的跟进策略应保持高频次联系，避免打扰。（×）

10.绩效考核中，客户留存率指标与课程顾问直接相关。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述课程顾问制定月度工作计划的关键步骤。

2.分析影响课程顾问月度绩效考核的主要因素。

3.描述课程顾问在处理客户投诉时应遵循的流程。

4.解释数据分析工具在课程顾问月度工作中的具体应用。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述课程顾问如何通过优化月度工作计划提升销售业绩。

2.分析课程顾问绩