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社工心理健康培训体系构建

演讲人：

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目录

02

职业压力管理策略

01

心理健康基础认知

03

服务对象沟通技巧

04

自我防护机制建立

05

督导支持体系建设

06

培训效果评估机制

01

PART

心理健康基础认知

社工职业心理定义

社工职业心理是指从事社会工作的人员在职业活动中所表现出的心理特征、心理过程和心理状态。

社工职业心理的意义

良好的社工职业心理可以提升社工的职业素养和服务质量，帮助社工更好地适应职业环境，缓解职业压力，增强职业满足感。

社工职业心理定义与意义

常见心理健康问题类型

焦虑

社工常常面对复杂的人际关系和繁重的工作任务，容易出现焦虑情绪，如紧张、不安和担心等。

抑郁

职业倦怠

社工可能会因为工作中的挫折、失败或自我认同感的降低而陷入抑郁情绪，表现为情绪低落、失去兴趣和活力等。

长时间高强度的工作和精神压力容易导致社工出现职业倦怠，表现为对工作失去热情和动力，工作效率和满意度降低。

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社工群体心理特征分析

强烈的使命感

社工通常具有强烈的使命感，认为自己从事的工作对社会和个体具有重要意义，愿意为此付出努力和奉献。

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高度的情感投入

社工在工作中需要投入大量的情感，与服务对象建立深厚的情感联系，这可能导致情感耗竭和情感波动。

复杂的角色冲突

社工在工作中需要扮演多种角色，如服务提供者、支持者、协调者等，这些角色的要求和期望可能会产生冲突，导致社工心理压力增加。

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PART

职业压力管理策略

工作环境、角色冲突、职业发展、个人生活等。

压力源识别与评估模型

压力源分类

压力量表、自我评估问卷、心理测试等。

评估工具

定期评估、动态调整、综合评估等。

评估方法

认知重构、情绪调节等心理干预技术。

时间管理、任务分配等技能提升。

深呼吸、肌肉松弛法等自我调节技术。

即时压力干预技术

团队沟通

组织团队活动、集体旅游、运动等，增强团队凝聚力。

团队活动

互助网络

建立同事间的互助网络，提供心理支持和实际帮助。

建立开放、信任的沟通机制，分享压力、经验和资源。

团队互助支持系统建设

03

PART

服务对象沟通技巧

心理安全信任建立方法

倾听是建立信任的基础，社工需用接纳、尊重、真诚的态度倾听服务对象的表述，让服务对象感受到被理解和支持。

倾听技巧

通过开放式提问，引导服务对象表达内心感受和需求，帮助社工更好地了解服务对象的情况。

严格保护服务对象的隐私和机密信息，确保信息不被外泄，以增强服务对象的安全感和信任感。

开放式提问

运用肢体语言，如微笑、点头、身体前倾等，表达社工的关心和支持，增进与服务对象的情感交流。

肢体语言

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信息保密

针对老年人、残疾人、儿童等不同特殊群体，了解其心理特点和需求，制定个性化的心理疏导策略。

通过深呼吸、放松训练等方法，帮助服务对象缓解紧张、焦虑等负面情绪，提高情绪稳定性。

鼓励服务对象积极参与社会活动，建立社会支持网络，增强自我认同感和归属感。

帮助服务对象调整不合理的认知模式，引导其积极面对问题和困难，提高自我解决问题的能力。

特殊群体心理疏导策略

识别特殊需求

情绪调节

社会支持

认知重构

危机事件沟通干预流程

初步评估

在危机事件发生后，迅速对服务对象的心理状态进行初步评估，确定其心理需求和危机程度。

稳定情绪

通过倾听、安慰等方式，稳定服务对象的情绪，防止情绪失控或恶化。

提供信息

向服务对象提供有关危机事件的真实信息，包括事件经过、影响范围等，以消除其疑虑和不确定感。

制定方案

根据服务对象的实际情况和需求，制定个性化的危机干预方案，明确干预目标、步骤和时间表。

04

PART

自我防护机制建立

职业耗竭预警信号识别

情绪耗竭

社工在面对工作压力时，情绪容易耗竭，表现为情绪低落、疲惫、愤怒等。

工作满意度下降

社工对工作的满意度和热情逐渐降低，对工作感到厌倦、无意义。

工作效率下降

社工的工作能力下降，无法及时完成工作任务，工作质量下降。

心理能量恢复技术

深呼吸、冥想

通过深呼吸、冥想等方法，放松身心，恢复心理能量。

寻求支持

兴趣爱好

与同事、朋友、家人交流，分享工作感受和困扰，获得情感支持。

培养兴趣爱好，丰富业余生活，提高生活满足感和幸福感。

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合理安排时间

通过学习和实践，提高工作技能和能力，减轻工作压力。

提高工作效率

学会拒绝

学会拒绝不必要的任务和要求，保护自己的时间和精力，避免过度投入工作。

制定合理的工作计划和时间表，确保工作和生活的平衡。

工作生活边界管理

05

PART

督导支持体系建设

督导层级设置

设置初级、中级和高级督导，分别负责不同层次的社工心理健康培训和督导工作。

三级督导机制架构

督导职责明确

初级督导负责日常指导和支持，中级督导负责案例研讨和专业指导，高级督导