销售部日常工作作业流程.docVIP

1、销售部工作制度

1）用户登记制度

每位销售人员在联络完用户或接听完新用户电话后，应立即统计用户联络方法，填写用户洽谈统计表或用户跟踪表，为企业积累用户资料。

2）工作日志制度

工作日志是用来统计销售人员一天工作情况表格，也是衡量销售人职员作态度及工作效率标准，还能够帮助领导找出销售人员销售过程中出现问题。销售部经理能够依据工作日志判别用户情况，故要求每个销售人员员在天天工作结束前做好工作日志。内容包含：电话访问统计，用户来电统计，用户追踪统计，用户信息反馈，销售人员在工作中碰到问题可随时跟销售部经理反应。工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。

3）用户追踪制度

销售人员在首次接待用户后应为该用户建立用户档案，填写一份用户跟踪表，并依实际情况定时进行跟踪。

4）例会、培训及考评制度

销售部每七天六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员传输企业最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现部分情况，需要哪些部门给于配合向销售部经理反应，由销售部经理整理集中处理。销售部人员必需按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售部经理同意方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得企业对产品、市场部分想法及理念能立即传达给每一位销售人员，方便传输给用户

周报月报统计制度

5）汇报提交制度

销售人员应该在每七天六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每个月底最终一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包含用户数量统计、业绩统计和汇总点用户统计三部分。

2、销售部工作步骤：

1)造访新用户和回访老用户步骤：

A销售人员根据销售考评指标自行设计和计划个人月、周和天天用户造访计划

B销售人员在每七天六下午16.30工作例会上向销售经理汇报下周用户造访关键计划情况，并接收销售经理指导，并最终确定下周用户造访和回访关键

C销售人员按用户造访计划对用户进行造访和回访

D在造访和回访结束后，应将相关信息如实统计

E销售人员在每日下午16.30工作例会上将造访和回访信息向销售经理汇报

F销售经理对销售人员工作给予指导和安排

2)产品报价步骤：

A销售人员在得到用户询价信息后第一时间向部门经理汇报。

B依据价格表对询价进行整理（必需时由采购部和技术部帮助）

C技术部对疑难产品型号、技术参数进行帮助和支持

D采购部对关键产品交货期及进货价格进行审核

E销售经理对最终报价进行审核（重大比价需向企业领导请示）确定后方可进行打印

F制作出正规报价单，装订成册盖章后给用户报价。

3)商务谈判和签署协议步骤：

A销售人员在给用户报价后，依据实际情况，可进行商务谈判

B销售人员在和用户商务谈判过程中立即向销售经理通报（重大协议需向企业领导请示）。

C.和原报价发生偏离任何技术和商务条款需经销售经理或企业领导再次确定。

D.待销售经理或企业领导将全部问题均确定后方可签定销售协议。

E正式《销售协议》经销售经理签字后集中保留。

F．对于因用户原因无法签定正式《销售协议》或用户电话/传真通知订货必需由销售经理（必需时向企业领导请示）确定。

4)交货步骤：

A.销售人员依据协议交货期提前十日通知采购部。

B.确定到货

C.销售经理确定后方可填写出库单

D.库房办理出库手续

E.办公室组织发（送）货

F.办公室将用户签字送货单或发货单交销售人员

5)回款步骤：

A.销售人员催款

B.收款申请单

C.财务部确定

D.反馈给用户。

6)开票步骤：

A.销售经理确定后，销售人员填写开票申请单

B.采购部审核

C.财务部开票

D.交用户签收。

3、销售部管理制度：

1)对辖区内全部用户生产经营、计划形势等情况，销售人员必需时刻了如执掌，

2)不应出现漏单现象，不然属于严重工作失误。

3)销售人员在项目推进过程中产生销售费用需事先向销售经理请示。

4)销售人员不得私自超越常规和用户进行商务谈判，超越常规条款和价格应事先取得销售经理同意，并由销售经理指导谈判过程。

5)对于任何用户提出特殊费用或设计费用要求必需在取得销售经理同意情况下方可承诺。

6)特殊费用或设计选型费用支付到底采取何种形式必需向总经理请示后方可实施，违反要求造成损失，由责任人赔偿损失。

7)正式《销售协议》形成后，有销售经理集中保管资料。

8)销售订单内容要具体全方面正确。。

9)销售人员对用户收货凭证或发货凭证要妥善保留，不得遗失。对送给用户发票及取回支票、汇票要登记鉴收。和用用户全部往来协议、帐目、清单均应分类整理保留，销售人员不得私自保管。

10)全部出库申请及开票申请销售要当日立即保留。

11)销售人员应每日向