班组长品质考试题及答案.docVIP

班组长品质考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCD.QA

2.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.直方图B.排列图C.因果图D.控制图

3.产品质量的最终判定者是（）

A.企业领导B.质量检验员C.顾客D.生产工人

4.质量管理体系的建立和运行是为了确保（）

A.产品质量合格B.企业利润最大化C.满足顾客需求D.符合行业标准

5.质量成本不包括以下哪项（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.采购成本

6.控制图的主要作用是（）

A.发现生产过程中的异常波动B.分析质量问题的主要原因

C.对产品进行分类D.制定质量标准

7.以下不属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续盈利

8.抽样检验适用于（）

A.破坏性检验B.批量小的产品检验

C.精度要求高的检验D.检验费用低的检验

9.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.5S活动C.头脑风暴法D.六西格玛管理

10.对不合格品采取返工、返修等措施属于（）

A.预防措施B.纠正措施C.纠正D.处置

答案：1.A2.C3.C4.C5.D6.A7.D8.A9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.以下属于质量特性的有（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性

3.5S管理包括（）

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养

4.质量控制的常用方法有（）

A.分层法B.调查表C.散布图D.直方图

5.质量改进的常用工具包括（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.树图D.矩阵图

6.顾客满意的影响因素有（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交货期

7.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

8.质量管理体系审核的类型有（）

A.内部审核B.顾客审核C.第三方审核D.政府审核

9.以下哪些属于质量文化的内容（）

A.质量意识B.质量价值观C.质量行为规范D.质量目标

10.持续改进的方法有（）

A.质量改进小组活动B.合理化建议C.六西格玛项目D.日常工作改进

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量就是产品的性能。（）

2.质量管理体系一旦建立就不需要再改进。（）

3.预防成本越高，产品质量越好。（）

4.排列图主要用于找出影响质量的次要因素。（）

5.全员参与是质量管理的重要原则之一。（）

6.只要产品检验合格就说明质量没问题。（）

7.质量改进是质量管理的永恒主题。（）

8.控制图上的点超出控制界限就说明生产过程出现了异常。（）

9.5S管理只适用于生产现场。（）

10.质量管理体系认证证书有效期是3年。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理八项原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.什么是质量成本？

答案：质量成本是企业为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。

3.简述PDCA循环的四个阶段。

答案：P（计划）：确定方针、目标、活动计划；D（执行）：执行计划内容；C（检查）：检查执行结果；A（处理）：总结经验，对未