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广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司.零售（连锁）药店GSP.培训档案

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广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司

药品专业知识及技能

培训教材

作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。

药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。

在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的内容，掌握《药品经营质量管理规范》（即GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。

在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。

专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；

自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；

用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。

下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。

①中药消炎片4天+银黄4天（川贝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒

理由：消炎片、银黄胶囊清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。

中药消炎片+双黄莲（鱼腥草口服液）+含片

理由：消炎片、双黄连、鱼腥草清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。

气管、支气管：

气管炎：临床表现：痰少白稀，早晚咳嗽明显

①寒咳：止咳宁+川贝止咳（陈皮散、胶囊）

理由：由于单品疗效不理想，可考虑合用（3天）；

②热咳：临床表现：痰多色黄，稠，伴有风热感冒。

中成药消炎片+复方贝母片（沐舒坦、鲜竹沥液、急支）+含片

理由：消炎片5天彻底清热解毒、消炎，对因。复方贝母片，对症，2盒。

燥咳：临床表现：干咳无痰，少许痰，舌质红

川贝清肺3天+罗汉果止咳颗粒+含片

理由：清肺润燥，对因润燥、对症止咳。

⑤支气管炎类似于气管炎。

（四）肺

肺炎一般具有高烧，属急性病症，多需用抗生素，一般医院较常见，零售药店较少，暂不讨论。

（五）感冒：（又称上感：即上呼吸道感染）

①风寒：临床表现：恶寒（着凉，空调室内，为诱因），发热，肢体酸痛，流清涕，舌苔薄白。

临床用药：感冒软胶囊（四季感冒片、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）+含对乙酰氨基酚、布洛芬扑尔敏等西药成分（速效伤风，以含抗病毒药金刚烷胺为首选）的药品。

理由：四季感冒片（感冒软胶囊、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）驱风寒对因治疗；

对乙酰氨基酚、布洛芬、扑尔敏等西药成份对症减轻风寒感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、鼻塞、打喷嚏，流鼻涕等症状。

注：风寒感冒不能与清热解毒类合用（包括含片）

②风热：临床表现：头痛，口渴，舌红，苔黄，诱因多为上火。

感特灵（三九感冒灵、感康等西药成份）+抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）+含片

理由：抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）对因，感特灵对症，含片提高客单价。

③暑湿感冒（又称胃肠型感冒，因其临床表现多为胃肠道反应）。临床表现：中暑常为诱因，表现为腹痛，腹泻、呕吐为早期症状。头痛发热在后，较轻。

藿香正气制剂（丸、片、胶囊、软胶囊、液体制剂等）+西药感冒

理由：藿香正气制剂对因，感冒药（西药成份）对症。