物业品质管理制度样本.docxVIP

华润商业物业品质管理管理制度

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修改内容

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审核人

批准人

管理文献报审表

报审部门——购物中心各物业管理部门内审意见：

年月日

商管公司意见：

年月日

合约招投标中心意见：

年月日

客服管理中心意见：

年月日

产品研发中心意见：

年月日

成本管理中心意见：

年月日

集团资金财务中心意见：

年月日

集团审计中心意见：

年月日

项目公司领导意见：

年月日

地产集团总经理批示：年月日

集团总经理审批意见：

年月日

文献名称《商业物业品质管理制度》

物业品质管理中心管理制度

物业品质管理中心工作定义

以质量品质为中心，关联部门参加为基本，通过客户体验和承认，实现华润置地公司品牌理念：品质给都市更多变化。

愿景、目的

愿景：改进服务质量、提高公司品牌！

组织目的：迅速反映、有效处置、客户满意！

目

1、贯彻公司质量方针、程序和原则。

2.保障商业物业服务质量体系有效运营。

3.改进控制办法，增进物业管理质量提高。

4.为质量体系持续改进积累数据。

5.按质量体系规定及相应办法培训人员。

合用范畴

华润置地合肥有限公司万象城项目

关联部门及职责

物业中心职责——

依照本管理制度完善有关配套管理制度、流程；

依照本制度架构组建有关实行机构；

参加项当前期方案设计，并提供有关需求信息；

参加项目建造过程质量监督，并提出监督意见；

承担项目入伙后质量投诉受理、质量缺陷整治；

参加项目物业移送验收，并形成验收记录（参见附表）；

负责物业接管；

主持工程质量责任界定；

小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；

10）负责维修成本在1000元内工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同招标及合同订立（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参加大额（≥5万元）维修合同招标评审及合同文本审核。

11）负责维修整治工程质量及安全文明施工管理；

12）主持大额质量整治竣工验收，并形成竣工验收记录；

13）工程质量整治竣工后三个月内将有关经济、技术文献组卷成册，并抄送置地公司档案室；

14）参加对项目承包商质量保证金清算审核，并提供有关费用扣除清单；

15）参加项目后评估，并提交评估报告。

华润置地合肥公司合约招投标中心职责——

依照本制度优化合约招投标中心有关制度、流程；

将本制度有关条款纳入工程承包合同商定条款内；

主持工程合同招标条件及合同文本会审；

为物业公司小额招标提供技术支持；

主持大额（≥5万元）维修施工合同招标及合同订立，报地产公司成本管理中心审核后按有关权限制度流程审批通过后生效。

对施工单位合同履行质量进行监督和纠偏；

对项目承包商质量保证金清算进行审核；

客服管理中心职责——

依照本制度完善客服管理中心有关制度、流程；

受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门；

主持索赔谈判；

对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、评价；

对大额维修工程事实进行确认；

参加重大质量投诉（≥5万元，或群诉质量事件）整治成果验收；

及时向投诉业主反馈有关信息。

项目公司职责——

负责编制施工图设计委托书，并报呈研发中心审查；

主持项目施工图（告知有关单位、部门）会审，并形成会审文献；

参加工程合同招标条件评审及合同文本审核；

项目建造过程中，主持工程样板验收（告知有关单位、部门）；

接受有关部门质量监督，并及时作出反馈；

以物业公司为交房对象，组织项目交接验收；

主持项目物业、档案（技术、经济）、信息移送，并形成移送记录（参建附表）；

项目移送后半年内，协助物业公司搞好质量投诉解决；

参加项目物业质量缺陷责任界定；

10）大额维修施工方案审定；

11）协助物业公司对小额（＞1千＜5万元）维修施工合同成本控制、招标及合同订立；

12）主持项目后评估，并提交项目后评估（完整版）文本。

研发中心职责——

1）负责