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东方航空校招笔试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请阐述你对东方航空地勤岗位的理解，以及你认为自己适合该岗位的原因。

-东方航空地勤岗位负责旅客服务、航班保障等工作，需要具备良好服务意识和应变能力。我有较强沟通能力，能与旅客有效交流解决问题。曾在学校活动中担任志愿者，面对突发状况能冷静处理。我对航空业充满热情，熟悉机场基本流程，相信能以积极态度为旅客提供优质服务，为航班顺利运行贡献力量。

2.谈谈你在团队合作中承担的角色和发挥的作用，这对东方航空乘务工作有何借鉴意义？

-在团队合作中我常担任协调者角色。我会了解成员优势，合理分配任务，促进高效协作。比如在小组项目里，我组织成员讨论方案，根据大家专长安排工作。在东方航空乘务工作中，团队合作至关重要。我能协调机组人员间的工作，确保服务流程顺畅，还能在应对紧急情况时，与同事默契配合，保障旅客生命安全和舒适体验。

3.举例说明你如何在压力环境下保持冷静和高效工作，这对东方航空机务岗位有何重要性？

-曾参加学校大型竞赛，临近截止日期任务未完成，压力巨大。我先冷静分析任务，制定详细计划，按重要程度依次完成。最终顺利完成且取得好成绩。在东方航空机务岗位，设备维护和故障排除常面临时间紧迫、责任重大的压力。保持冷静能准确判断问题，高效工作可保障飞机按时安全起降，避免航班延误，确保旅客出行顺利。

4.讲述一次你克服困难实现目标的经历，这体现了你哪些特质，对东方航空货运岗位有何帮助？

-大学时参加创业项目，资金短缺且市场竞争大。我主动联系赞助商，多次沟通争取到支持。还深入调研市场，调整产品策略。最终项目成功。这体现我有坚韧毅力、积极主动和灵活应变能力。在东方航空货运岗位，会面临运输路线规划、货物安全保障等难题。我的这些特质能助我克服困难，保障货物按时、安全送达目的地。

二、人际关系题

1.你与同事在工作方案上有严重分歧，且同事态度强硬，你会如何处理？

-首先，我会保持冷静和尊重，避免与同事发生冲突。找合适时机与同事沟通，倾听他的想法和理由，同时清晰表达自己方案的优势和依据。分析两种方案的利弊，以工作目标为导向，寻求共同认可的点。若仍无法达成一致，可请教上级领导或经验丰富的同事，让他们给出客观建议，最终选择更有利于工作开展的方案，维护好同事关系。

2.旅客对服务不满，情绪激动，同事处理不当引发更大矛盾，你会怎么做？

-我会立即上前，诚恳向旅客道歉，稳定其情绪。倾听旅客具体诉求，对同事不当之处再次表达歉意。详细记录问题，根据实际情况给出合理解决方案，如提供额外服务补偿等。之后与同事沟通，分析处理过程中的不足，分享应对此类情况的经验，避免类似问题再次发生，共同维护好旅客满意度。

3.上级安排一项紧急任务，要求与其他部门合作，但该部门同事态度消极，你会怎么推进工作？

-先与该部门同事沟通，了解他们消极的原因。若因任务安排不合理，可一起商讨调整方案。向他们强调任务的重要性和紧急性，说明合作完成对双方部门的益处。还可提出明确分工和时间节点，让他们清楚自己的职责。过程中保持密切沟通，及时解决遇到的问题，激发他们的积极性，确保任务按时完成。

4.新入职员工对工作流程不熟悉，经常向你请教，影响了你自己的工作进度，你会如何应对？

-我会理解新员工的难处，以热情态度帮助他。利用工作间隙，系统地给他讲解工作流程和关键要点，制作简单易懂的操作手册给他。在他请教时，快速解答关键问题，避免占用过多时间。同时鼓励他在遇到问题先自己思考或查阅资料，培养独立解决问题的能力。在不影响自己工作的前提下，帮助新员工尽快适应工作。

三、应急应变题

1.航班即将起飞，一名旅客突发疾病，你作为乘务人员会如何处理？

-立即赶到旅客身边，查看病情并广播寻找医护人员协助。同时通知机长，根据病情严重程度决定是否返航或备降。为旅客提供必要急救用品，如氧气等。安抚旅客及周围乘客情绪，避免引起恐慌。与地面医疗部门保持联系，做好交接准备。记录事件全过程，以便后续处理。

2.机场遭遇恶劣天气，大量航班延误，旅客情绪激动，你作为地勤人员该怎么办？

-迅速通过广播、显示屏等渠道向旅客通报天气和航班延误情况，表达歉意并说明后续安排。增派工作人员，为旅客提供饮用水、食物等物资。设立咨询台，解答旅客疑问，做好安抚工作。协助旅客改签或退票，及时与航空公司沟通协调，争取尽快恢复航班，缓解旅客焦虑情绪。

3.机务人员在检查飞机时发现重大安全隐患，可能影响后续航班，你作为负责人会如何应对