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门店顾客服务考试题及答案.docx

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    门店顾客服务考试题及答案

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.当顾客对商品质量提出质疑时，门店员工首先应该采取的措施是？

    A.立即向顾客道歉

    B.解释商品的生产流程

    C.咨询经理后再答复

    D.告知顾客这是正常现象

    2.顾客在购物过程中突然离开，员工应该怎么做？

    A.立即追赶顾客

    B.继续服务其他顾客

    C.观察顾客需求，适时提供帮助

    D.忽略顾客，继续工作

    3.门店促销活动期间，顾客对价格优惠有疑问，员工应如何处理？

    A.强调优惠力度，催促顾客购买

    B.详细解释优惠规则，耐心解答

    C.告知顾客优惠有限，不详细介绍

    D.

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