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保险查勘员工作总结

我于20年[3]月份开始从事保险查勘员工作，在这短短[6]个月时间里，在公

司领导的正确引领下，在查勘团队负责人的悉心指导下，我认真学习保险查勘相关

知识和技能，立足查勘岗位，勤勤恳恳做好保险查勘服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉查勘流程及任务

积极熟悉各类保险事故的查勘流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握

[10]种常见保险事故的查勘规范，能够独立完成从接到报案、到达现场、查勘定损

到提交报告的整个流程操作。在具体工作中，严格按照公司的查勘计划执行任务，

累计完成了[200]次保险事故查勘任务，查勘及时率达到了[95]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行公司的查勘工作规章制度，每一次接到报案后都迅速准备查勘工具，

确保能快速到达现场。在过去的[6]个月里，共接到报案[300]次，平均每次到达现

场的时间缩短至[30]分钟以内。在查勘过程中，严格遵守查勘规范，平均每次查勘

收集的有效证据数量达到[5]份以上，未发生任何因违规查勘导致的工作失误。

（三）认真负责定损理赔

对待每一起保险事故都认真负责，时刻保持高度的专业性。在定损时，严格核

对事故损失情况，确保定损金额准确合理。累计定损金额达到[500]万元，定损准

确率控制在[98]%以内。对于查勘过程中出现的复杂情况，如多方责任认定、疑难

损失鉴定等，能够及时与相关部门沟通协调，成功解决复杂问题[30]次，保障了理

赔工作的顺利进行。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习保险查勘相关的专业知识，参加了[5]次线上培训课程和[3]

次线下交流活动，学习时长累计达到[80]小时。通过学习，掌握了新的查勘技术和

方法，如运用先进的定损软件，使定损时间平均缩短了[2]小时。同时，还学会了

使用无人机等高科技设备进行查勘，提高了查勘效率。

（二）强化服务意识

始终将客户服务放在首位，积极参加公司组织的服务培训活动。在[6]个月的

工作期间，共参加服务培训[8]次，熟练掌握了各种客户沟通技巧。在日常工作中，

严格遵守服务规范，为客户提供热情、周到的服务，客户满意度达到了[90]%以上。

三、工作中存在的主要问题

虽然在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在处理复杂

事故时，有时会出现判断不够准确的情况；在与客户沟通时，偶尔会因为表达不够

清晰导致客户误解。在今后的工作中，我将针对这些问题，不断改进自己的工作方

法，提高工作质量。

四、未来工作计划

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化查勘流程

深入研究查勘流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的查勘路线进行

重新评估和调整，预计可使查勘效率提高[15]%。同时，引入智能化查勘系统，实

现对查勘过程的实时监控和管理，降低人工成本[10]%。

（二）加强专业学习

进一步加强专业知识学习，提高自身的查勘技能和业务水平。计划每月参加至

少[2]次专业培训课程，学习最新的保险查勘知识和技术。定期参加行业交流活动，

与同行分享经验，将复杂事故的定损准确率提高至[99]%以上。

（三）提升服务质量

进一步强化服务意识，提高客户满意度。计划建立客户反馈机制，及时了解客

户的需求和意见，对客户投诉的处理率达到[100]%。定期对客户进行回访，回访率

达到[80]%以上，不断改进服务质量。