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2026年跨境电商培训公司连锁培训运营管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范连锁培训门店运营管理，统一品牌形象、教学标准与服务流程，保障连锁业务可持续发展，维护学员权益与公司品牌声誉，依据《中华人民共和国教育法》《商业特许经营管理条例》《民办教育促进法实施条例》等相关法律法规，结合公司跨境电商培训业务特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有连锁培训门店（包括直营门店、加盟门店），涵盖门店筹备、教学管理、学员服务、师资调配、品牌维护、安全管理等全运营环节；同时适用于公司总部负责连锁运营管理的相关部门（如连锁运营部、教学督导部、品牌管理部）及门店所有工作人员。

第三条运营管理原则

统一标准原则：所有连锁门店在品牌形象、课程体系、教学流程、服务规范等方面需严格遵循公司统一标准，确保“统一品牌、统一教学、统一服务”。

合规经营原则：连锁门店需依法取得办学许可（如涉及线下培训）、营业执照等资质，遵守当地教育监管要求与市场监管规定，严禁违法违规开展培训业务。

质量优先原则：以教学质量为核心，建立全流程教学质量管控机制，确保各门店培训效果一致，满足学员跨境电商学习需求。

协同高效原则：总部与门店、门店与门店之间需建立高效协同机制，总部提供运营支持与督导，门店反馈实际运营问题，共同提升连锁运营效率。

第二章连锁门店筹备管理

第四条门店选址与资质办理

选址标准：门店选址需符合公司区域布局规划，优先选择商业氛围浓厚、交通便利（如临近地铁站、公交站）、目标客群集中（如跨境电商产业园周边、高校附近）的区域；门店面积不低于150平方米，需包含教学区（至少2间教室）、咨询区、办公区，且符合消防、环保等安全标准。

资质办理：直营门店由总部统一办理办学许可、营业执照、税务登记证等资质；加盟门店需在总部指导下，在当地主管部门办理相关资质，资质办理完成后需提交总部备案，未经备案不得开业；严禁无资质或超范围开展培训业务。

第五条门店装修与品牌形象

装修标准：门店装修需严格按照公司《连锁门店VI手册》执行，包括门头设计（统一品牌LOGO、门店名称字体）、室内配色（主色调与总部保持一致）、功能区划分（教学区需配备投影、白板、音响等设备），装修方案需经总部品牌管理部审核通过后方可实施。

形象维护：门店需在显著位置悬挂营业执照、办学许可（如有）、收费标准、课程介绍等公示信息，公示内容需与总部统一版本一致；店内宣传物料（如海报、展架）需由总部统一设计制作，严禁自行设计或使用非总部授权的宣传材料。

第三章教学运营管理

第六条课程体系与教学标准

课程统一管理：所有连锁门店需使用总部研发的标准化课程体系，包括课程大纲、教材讲义、授课课件、实训案例等，严禁自行开发或使用非总部授权的课程；总部每季度更新课程内容（如结合跨境电商平台新规调整教学案例），门店需在15个工作日内完成课程更新，确保教学内容时效性。

教学流程规范：门店需严格遵循总部制定的《教学流程手册》开展教学，包括课前准备（提前1小时调试设备、核对学员名单）、课中授课（按标准课时45分钟/节执行，每节课后预留10分钟答疑）、课后跟进（24小时内反馈学员学习情况至家长或学员本人）；教学过程需全程记录（如课堂视频、学员签到表），每月提交总部教学督导部核查。

教学质量评估：总部教学督导部每季度对门店开展教学质量评估，评估方式包括随机听课（检查授课内容与标准的一致性）、学员满意度调查（满意度需不低于90%）、教学成果测试（学员跨境电商实操技能达标率需不低于85%）；评估不合格的门店需在1个月内整改，整改后仍不合格的，暂停招生资格。

第七条师资管理

师资招聘与培训：门店师资需由总部统一招聘或经总部审核通过，招聘标准包括：跨境电商行业从业经验不低于2年（或相关专业本科及以上学历）、具备教学能力（持有教师资格证或教学培训证明）；所有师资上岗前需参加总部组织的为期15天的岗前培训，考核合格后方可授课；总部每半年组织一次师资进阶培训（如跨境电商新政策解读、教学技巧提升），门店师资需全员参与。

师资调配与考核：总部建立师资共享库，根据各门店学员数量、课程需求统一调配师资，确保师资资源合理利用；门店师资实行月度考核，考核内容包括授课质量（学员评分）、课程完成率（需达到100%）、学员投诉率（需低于5%），考核结果与薪酬挂钩，连续2个月考核不合格的，暂停授课资格。

第四章学员服务管理

第八条学员报名与咨询服务

咨询规范：门店咨询人员需熟悉总部统一的课程体系、收费标准、优惠政策，向学员如实介绍课程内容（如课程时长、授课方式、学习目标），严禁虚假宣传（如“保证就业”“包过认证”）；咨询过程需做好记录（《学员咨询登记表》），包含学员需求、联系方式