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专业司机行为规范手册

前言

本手册旨在规范专业司机的职业行为，提升职业素养与服务质量，确保道路交通安全，保障乘客、货物及自身的生命财产安全。作为专业司机，您的一言一行不仅代表个人，更可能影响所在单位的声誉与形象。请务必认真学习并严格遵守本手册中的各项规定，将安全与服务理念内化于心，外化于行，以专业的姿态完成每一次驾驶任务。

第一章职业素养与职业道德

1.1职业认知与责任感

专业司机应充分认识到驾驶工作的特殊性与重要性，将“安全第一”作为行车的根本准则。对乘客的生命安全、货物的完好无损以及道路公共安全负有直接责任。时刻保持高度的责任心与敬业精神，杜绝麻痹思想与侥幸心理。

1.2职业道德规范

诚信为本：提供服务时应信守承诺，不欺诈、不误导，按约定时间、路线行驶，合理收费（如适用）。

敬业奉献：热爱本职工作，服从调度安排，即使在复杂路况或恶劣天气下，也应尽力保障运输任务的顺利完成。

严守秘密：在工作中可能接触到乘客或货主的个人信息、商业信息等，应严格保密，不得泄露。

廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，如索要小费、私拉货物、虚报费用等。

1.3服务意识与形象

乘客至上（针对客运司机）：以乘客需求为导向，提供主动、热情、周到的服务，营造舒适的乘车环境。

货物为要（针对货运司机）：妥善保管货物，确保货物在途安全，防止损坏、丢失。

仪容仪表：保持着装整洁、得体，体现职业风貌。

言行举止：使用文明用语，态度和蔼，举止得体，避免与乘客或相关人员发生争执。

第二章安全驾驶规范

2.1出车前准备

车辆检查：严格按照“三检”制度（出车前、行驶中、收车后）对车辆进行检查。重点检查轮胎气压与磨损情况、制动系统、转向系统、灯光、喇叭、雨刮器、燃油（电力）、冷却液、机油等，确保车辆技术状况良好。

证件准备：确认驾驶证、行驶证、道路运输证（如适用）等相关证件齐全有效，并随身携带。

路线规划：提前熟悉行驶路线，了解路况信息、天气情况，规划合理的行车路线，避开拥堵或危险路段。

个人状态：保证充足睡眠，精神状态良好，严禁疲劳驾驶。出车前避免饮酒、服用影响安全驾驶的药物。

2.2行车中规范

严格遵守交通法规：遵守限速规定，不超速行驶；不闯红灯，不闯禁行；不随意变道、强行超车；礼让行人，文明行车。

平稳驾驶：起步、加速、转弯、制动时应平稳操作，避免急加速、急刹车、猛打方向，确保乘客舒适与货物稳固。

专注驾驶：驾驶时集中注意力，不接打手持电话，不查看手机信息，不与乘客进行可能分散注意力的交谈。禁止吸烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。

合理使用灯光与喇叭：根据路况、天气和交通情况正确使用灯光和喇叭，夜间行车注意变换远近光灯，避免炫目。

保持安全车距：与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离，遇雨、雪、雾等恶劣天气时应适当增大车距。

严禁疲劳驾驶：连续驾驶时间不应过长，应按规定定时休息，确保精力充沛。

严禁酒后驾驶、毒驾：绝对禁止饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品后驾驶车辆。

妥善装载货物（针对货运司机）：货物装载应均衡、牢固，不超载、不超限，不偏载，确保行车稳定和道路安全。

2.3特殊路况与天气应对

恶劣天气：遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气，应降低车速，谨慎驾驶，必要时选择安全地点停车避险。

复杂路况：行经山区、弯道、坡道、桥梁、隧道等复杂路段时，应提前减速，注意观察，谨慎通过。

夜间行车：注意观察道路标志标线，控制车速，正确使用灯光，特别注意路边行人、非机动车。

2.4车辆停放规范

选择合法、安全的地点停放车辆，不占用消防通道、人行道、公交专用道等禁停区域。

临时停车时，应开启危险报警闪光灯，拉紧驻车制动，确保车辆不会发生溜动。

乘客上下车时，应选择安全地点停靠，提醒乘客注意观察周边环境，避免从车辆左侧上下车。

第三章车辆日常检查与维护

出车前检查：按第二章2.1条款执行，确保车辆关键系统正常。

行驶中检查：注意观察车辆仪表指示是否正常，倾听车辆有无异响，感受车辆行驶状态有无异常（如跑偏、抖动等）。

收车后检查：检查车辆外观有无损伤，轮胎有无扎钉或异常磨损，清理车厢内外卫生，将车辆停放至指定位置。

定期维护：按照车辆使用说明书的要求，配合相关部门或人员进行定期保养和维护，及时发现并排除故障隐患。

保持车辆整洁：定期对车辆内外进行清洁，保持驾驶室和车厢（货箱）的干净、整洁，为乘客或货物提供良好环境。

第四章服务规范与沟通技巧（针对客运司机为主）

乘客接待：主动、热情迎接乘客，帮助有需要的乘客搬运行李。

信息确认：上车后可与乘客确认目的地，如需调整路线应征得乘客同意。

车厢环境：保持车厢内空气清新，温度适宜，无异味。根据需要开启空调、音响等设备，并尊重乘客意愿。

服务用语：使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

沟通技巧：与乘