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面试店员时考察抗压能力的题目
一、情景模拟题（共3题，每题10分）
1.情景：
顾客因商品质量问题要求退货，但该商品已过退货期限，且店铺规定无法办理退货。顾客情绪激动，不断抱怨店铺服务差，并威胁要向消费者协会投诉。作为店员，你会如何应对？
2.情景：
临近下班时，顾客排队人数过多，有顾客开始催促，抱怨等待时间太长。同时，店内有促销活动即将结束，需要尽快引导顾客完成购买。你会如何平衡顾客需求和店铺运营？
3.情景：
顾客在店内盗窃商品，被你当场发现。顾客态度恶劣，否认偷窃行为，并威胁要报警。你会如何处理这一突发情况？
二、压力应对题（共4题，
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