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面试店员时考察团队合作精神的题目
一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）
1.情景题：顾客投诉与同事协作
场景描述：某日上午，一位顾客因收到的商品有轻微瑕疵前来店铺投诉，情绪较为激动。此时，你正在负责收银，另一位同事正在整理货架。顾客要求立即更换或退货，并威胁如果不满足要求就要向消费者协会投诉。
问题：请描述你会如何与同事协作处理此事，以平息顾客情绪并妥善解决问题？
答案与解析：
答案：
1.保持冷静，首先安抚顾客情绪，表示理解其感受，并承诺会尽快处理问题。
2.立即通知正在整理货架的同事前来协助，共同查看商品瑕疵情况，并确认是否
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