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物业管理走访工作计划

为进一步提升物业管理服务水平，加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求，解决业主反映的问题，特制定本。

走访目标

1.全面了解业主对物业管理服务的满意度，收集业主的意见和建议，为改进服务提供依据。

2.加强与业主的沟通与互动，增强业主对物业管理工作的理解和支持，提升业主的满意度和忠诚度。

3.及时发现和解决物业管理服务中存在的问题，预防和化解业主与物业管理企业之间的矛盾和纠纷。

4.建立健全业主信息档案，为物业管理工作的精细化、规范化提供基础数据。

走访范围

本次走访范围涵盖物业管理区域内的所有业主，包括住宅业主、商业业主、办公业主等。

走访时间安排

走访工作将分三个阶段进行：

准备阶段（[具体时间区间1]）

1.组建走访工作小组，明确小组成员的职责和分工。

2.设计走访调查问卷，内容包括业主基本信息、对物业管理服务的满意度评价、意见和建议等。

3.对走访人员进行培训，使其熟悉走访流程、调查问卷内容和沟通技巧。

4.准备走访所需的物资，如调查问卷、宣传资料、礼品等。

实施阶段（[具体时间区间2]）

1.按照走访计划，逐户对业主进行走访。走访人员要提前与业主预约时间，确保走访工作的顺利进行。

2.在走访过程中，走访人员要认真倾听业主的意见和建议，详细记录业主反映的问题，并向业主宣传物业管理的相关政策和法规，解答业主的疑问。

3.对于业主提出的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要及时记录并反馈给相关部门，限期解决，并将解决情况及时反馈给业主。

4.走访人员要根据走访情况，及时对调查问卷进行整理和分析，为后续的改进工作提供依据。

总结阶段（[具体时间区间3]）

1.对走访工作进行全面总结，分析走访中发现的问题和不足，提出改进措施和建议。

2.撰写走访工作报告，向上级领导汇报走访工作的开展情况和取得的成效。

3.根据走访结果，制定改进方案，明确改进目标、措施和责任人，确保走访工作取得实效。

走访方式

1.入户走访：走访人员直接到业主家中进行走访，与业主面对面交流，了解业主的需求和意见。入户走访能够深入了解业主的实际情况，增强与业主的沟通和互动，但需要提前与业主预约时间，确保走访工作的顺利进行。

2.电话走访：对于无法进行入户走访的业主，走访人员可以通过电话进行走访。电话走访具有便捷、高效的特点，但沟通效果可能不如入户走访。

3.网络走访：利用物业管理企业的官方网站、微信公众号等网络平台，发布走访调查问卷，收集业主的意见和建议。网络走访具有覆盖面广、参与度高的特点，但需要注意调查问卷的设计和宣传，提高业主的参与率。

走访内容

1.物业管理服务满意度调查：了解业主对物业管理服务的整体满意度，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护等方面的满意度评价。

2.业主需求调查：了解业主对物业管理服务的需求和期望，如增加停车位、改善公共设施、提供个性化服务等。

3.意见和建议收集：收集业主对物业管理工作的意见和建议，包括服务质量、管理水平、收费标准等方面的意见和建议。

4.政策法规宣传：向业主宣传物业管理的相关政策和法规，解答业主的疑问，增强业主的法律意识和维权意识。

5.业主信息收集：收集业主的基本信息，如姓名、联系方式、房屋面积等，为建立健全业主信息档案提供基础数据。

走访人员安排

1.成立走访工作小组，由物业管理企业的项目经理担任组长，成员包括客服人员、维修人员、安保人员等。

2.走访人员要具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务和相关政策法规。

3.走访人员要严格遵守走访工作纪律，不得泄露业主的个人信息和隐私。

走访工作要求

1.高度重视，精心组织：物业管理企业要高度重视走访工作，将其作为提升服务水平、增强业主满意度的重要举措，精心组织，周密安排，确保走访工作取得实效。

2.注重沟通，真诚服务：走访人员要注重与业主的沟通和交流，真诚倾听业主的意见和建议，积极为业主解决问题，让业主感受到物业管理企业的关怀和服务。

3.认真记录，及时反馈：走访人员要认真记录业主反映的问题和意见，及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。对于业主提出的合理诉求，要尽快落实解决方案，并将解决情况及时反馈给业主。

4.严格纪律，保守秘密：走访人员要严格遵守走访工作纪律，不得泄露业主的个人信息和隐私。在走访过程中，要尊重业主的意愿和权益，不得强行推销或干扰业主的正常生活。

5.加强宣传，营造氛围：物业管理企业要加强对走访工作的宣传，通过小区公告、微信公众号等渠道，向业主宣传走访工作的目的、意义和安排，提高业主的参与度和支持度。

具体走访流程及操作细节

准备工作

1.人员培训

邀请专业的沟通技巧培训师对走访人员进行培训，培训内容包括如何开场、如何倾听业主意