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老年友善医疗机构年度工作计划和总结

工作背景与目标

随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人群体的医疗服务需求日益增长。为了更好地满足老年人的医疗服务需求，提高老年人的就医体验和生活质量，本医疗机构致力于创建老年友善医疗机构。本年度工作计划围绕优化老年医疗服务流程、提升医护人员老年照护能力、改善就医环境等方面展开，以切实为老年人提供更加安全、便捷、舒适、优质的医疗服务。年度目标是通过一系列措施的实施，显著提升老年患者的满意度，进一步完善老年友善服务体系，在区域内起到示范引领作用。

年度工作计划

优化老年医疗服务流程

1.开设老年专科门诊

详细调研本地区老年人群常见疾病谱，结合医院现有科室资源，确定开设心血管、内分泌、神经内科、骨科等老年专科门诊。

安排具有丰富临床经验、擅长老年疾病诊治的高年资医师坐诊。要求坐诊医师不仅具备扎实的专业知识，还要有良好的沟通能力和耐心，能够与老年患者进行有效的交流。

制定专科门诊的诊疗规范和服务标准，明确就诊流程，为老年患者提供精准、高效的医疗服务。

2.建立老年患者优先就诊机制

在挂号处、缴费处、检验检查科室等设置“老年人优先”标识，安排专人引导老年患者优先挂号、缴费、检查等。

优化预约挂号系统，增加电话预约、现场预约等多种方式，为老年患者提供便利。同时，为老年患者预留一定比例的专家号源，确保他们能够及时就诊。

对于行动不便的老年患者，提供轮椅、平车等辅助设备，并安排志愿者协助其就诊，全程陪同完成各项检查和治疗。

3.简化就医环节

整合医疗资源，推行一站式服务。在门诊大厅设立综合服务台，为老年患者提供咨询、导诊、病历复印等一站式服务，减少他们在医院内的奔波。

优化检验检查流程，缩短报告等待时间。对于老年患者的急诊检验项目，确保在规定时间内出具结果；对于常规检查项目，通过信息化手段及时推送检查报告，方便老年患者查询。

加强科室之间的协作与沟通，建立快速转诊机制。对于需要住院治疗的老年患者，由门诊医师直接联系相关科室，优先安排床位，确保患者能够及时住院治疗。

提升医护人员老年照护能力

1.开展老年医学知识培训

制定详细的培训计划，邀请老年医学领域的专家来院授课，内容涵盖老年常见疾病的诊治、老年综合征的识别与处理、老年患者的心理护理等方面。

定期组织医护人员参加线上学习课程，鼓励他们自主学习老年医学知识，并进行在线考核，确保学习效果。

每季度举办一次老年医学知识竞赛，激发医护人员的学习积极性，提高他们的专业水平。

2.进行老年照护技能培训

开展老年患者生活照料技能培训，包括协助进食、穿衣、洗澡、翻身等，使医护人员掌握基本的生活照料技巧。

组织康复护理技能培训，如指导老年患者进行康复训练、使用康复器具等，帮助患者尽快恢复身体功能。

进行沟通技巧培训，教导医护人员如何与老年患者进行有效的沟通，尊重他们的感受和需求，建立良好的医患关系。

3.建立激励机制

将老年照护能力纳入医护人员绩效考核体系，对在老年照护工作中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。

在职称评定、岗位晋升等方面，对具有丰富老年照护经验和较高专业水平的医护人员予以倾斜，激励他们积极投身老年医疗服务工作。

改善就医环境

1.优化设施布局

对门诊和病房的设施布局进行全面评估，根据老年患者的需求进行优化调整。增加休息区域的座椅数量，设置舒适的候诊环境。

在楼梯、走廊等区域安装扶手，确保老年患者行走安全。在卫生间安装防滑设施和紧急呼叫装置，防止老年患者滑倒和发生意外。

2.提供无障碍设施

完善医院的无障碍通道，确保wheelchair能够顺利通行。在停车场设置无障碍停车位，方便老年患者驾车前来就诊。

提供无障碍电梯，电梯内设置低位按钮和语音提示功能，方便老年患者使用。

3.营造温馨的就医氛围

在医院内张贴温馨的宣传画和标语，宣传老年健康知识和医院的老年友善服务理念。

在门诊和病房摆放绿植和花卉，改善室内环境，营造温馨、舒适的就医氛围。

加强老年健康管理与宣传教育

1.建立老年健康管理档案

为来院就诊的老年患者建立详细的健康管理档案，记录他们的基本信息、疾病史、过敏史、体检结果等。

利用信息化手段对健康管理档案进行动态管理，定期跟踪老年患者的健康状况，为他们提供个性化的健康指导和随访服务。

2.开展老年健康宣传教育活动

每月举办一次老年健康知识讲座，邀请专家围绕老年常见疾病的预防、治疗和康复等方面进行讲解，提高老年患者的健康意识和自我保健能力。

制作老年健康宣传手册和视频，内容涵盖饮食、运动、心理等方面的健康知识，在医院内免费发放，并通过医院官网、微信公众号等平台进行宣传推广。

3.组织健康体检活动

定期组织老年患者开展免费健康体检活动，包括血压、血糖、血脂、