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公司用电客户受理员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司用电客户受理员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司用电客户受理员岗位，旨在规范用电客户受理员在日常工作中的职业健康及安全操作，确保员工身心健康和公司用电安全。规程要求受理员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高安全意识，确保工作效率。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

受理员上岗前应穿戴符合国家标准的工作服，佩戴安全帽，佩戴护目镜以防眼部受到伤害。女员工长发应束起并佩戴发网，不得露于帽外。操作室内作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等个人防护装备，确保安全。

2.设备状态检查要点：

上岗前应对受理使用的电脑、电话等设备进行检查，确保设备完好无损，无故障。检查电源插座是否稳固，避免松动导致漏电。若发现设备存在问题，应立即报告上级，禁止使用损坏设备。

3.作业环境基本要求：

受理员应保持工作环境整洁、通风良好，室内温度保持在适宜范围内。不得在工作区域存放易燃易爆物品，不得在作业区域吸烟。如遇恶劣天气，应遵守公司应急处理措施，确保人身安全。定期对工作场所进行清洁消毒，预防传染病的发生。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑前，先检查电源线连接是否牢固，设备无异常。

b.开机后，先进行系统自检，确认系统运行正常。

c.进入受理系统，按照操作手册进行用户登录，确保操作权限正确。

d.开始受理工作，按照系统提示进行客户信息录入、业务处理等操作。

e.操作过程中，如需打印文档，应确保打印机电源开启，并遵循打印机操作规范。

f.操作完成后，关闭受理系统，关机前检查所有应用已正常退出。

2.特定操作技术规范：

a.在进行客户信息录入时，确保信息准确无误，避免重复录入。

b.处理业务时，严格按照业务流程和相关规定进行，不得擅自更改。

c.操作过程中如遇系统提示错误，应按照提示进行处理或寻求技术支持。

3.异常情况处理程序：

a.遇到设备故障，立即停止使用，报告上级，并按照规定流程处理。

b.如发现客户信息错误或缺失，应及时更正或通知客户补充。

c.在处理客户投诉时，保持冷静，耐心听取客户意见，按照公司规定进行处理。

d.如遇到无法处理的紧急情况，立即启动应急预案，并向上级汇报。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

b.电话系统通话清晰，无杂音，信号稳定。

c.打印机运行平稳，打印质量符合标准，无卡纸、漏墨等问题。

d.空调等通风设备运行正常，室内温度适宜，无异味。

e.所有电气设备无过热、冒烟等异常情况。

2.常见故障现象：

a.电脑运行缓慢，频繁死机或蓝屏。

b.电话信号不稳定，通话中断或杂音多。

c.打印机卡纸、打印质量下降、漏墨。

d.通风设备噪音过大，空调制冷或制热效果不佳。

e.电气设备有异常噪音、过热或冒烟。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备运行日志，分析运行状况。

b.通过设备自带的监控软件，实时监控设备状态。

c.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

d.建立设备维护记录，跟踪设备运行历史。

e.培训员工识别设备故障现象，提高应急处理能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.检查电脑系统资源使用情况，确保系统响应迅速，无资源占用过高现象。

b.测试电话线路通话质量，包括音质、接通速度和稳定性。

c.定期检查打印机墨盒和碳粉量，确保打印质量。

d.监测空调和通风设备的运行效率，确保室内温度和湿度适宜。

e.检查电气设备温度，防止过热导致故障。

2.调整方法：

a.根据测试结果，调整电脑系统设置，优化资源分配。

b.对电话线路进行重新布线或更换设备，改善通话质量。

c.更换打印机墨盒或碳粉，调整打印设置，提升打印质量。

d.调节空调和通风设备的工作模式，保持室内环境舒适。

e.对电气设备进行散热处理，如增加散热风扇或更换散热片。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高温或高湿度环境下，增加设备通风，降低温度和湿度。

b.在寒冷环境下，确保设备有足够的保暖措施，防止冻裂。

c.在电网波动较大的情况下，使用稳压器或UPS，保证设备稳定运行。

d.在紧急情况下，如设备故障，立即启动备用设备或应急预案。

e.定期对设备进行全面的检查和维护，预防潜在问题。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作员应保持正确的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面，膝