2025年应急应变类面试题解析附答案.docxVIP

2025年应急应变类面试题解析附答案

【例题1】某老旧小区因停车位改造施工，部分居民私装的地锁被拆除，3名业主情绪激动，在施工场地与工人发生肢体冲突，其中1名业主手臂擦伤，现场聚集20余名围观居民，有人用手机拍摄并喊“打人了”。作为社区网格长，接到物业电话后第一时间赶到现场，你会如何处理？

【解析】此题重点考察应急处突中的现场控制能力、矛盾调解能力及舆情预判意识。需把握“先救人、再控场、后调解”的核心逻辑，同时注意对围观群众的引导，避免事态升级。关键步骤包括：快速介入隔离冲突双方、处理伤情稳定情绪、核实矛盾根源、推动协商方案、跟进后续整改。

【参考答案】首先，我会立即分开冲突双方，上前用身体隔开业主与工人，大声表明身份：“我是社区网格长，大家先冷静！动手解决不了问题，受伤的同志先处理伤口。”同时示意物业工作人员协助，引导工人退到施工区域边缘，将3名业主扶到旁边凉亭坐下。对擦伤业主，马上让物业拿来医药箱，边处理伤口边安抚：“您先消消毒，咱们有话慢慢说，我一定帮您解决问题。”

接着控制现场秩序，面向围观居民提高音量：“各位邻居，咱们小区改造是为了让停车更规范，现在出了点小插曲，我向大家保证会公平处理。请不要传播未核实的视频，有问题可以一起反映。”安排物业人员在周围拉警戒线，避免更多人聚集，同时请两位热心居民帮忙维持外围秩序。

然后了解具体情况。先询问业主：“咱们的地锁是哪年装的？平时停车确实困难吗？今天拆除前物业有没有通知？”再向工人确认：“施工方案里是否明确要拆地锁？有没有提前和业主沟通？”同时调取物业监控，确认冲突起因是工人直接拆除未提前通知，业主认为“没有补偿”才动手。

之后组织现场协商。将业主代表、工人负责人、物业经理叫到一起，说明：“地锁属于私占公共区域，根据《民法典》第274条，小区道路属于业主共有，私装地锁不合法。但施工方未提前3天张贴拆除通知，工作有疏漏。”提出解决方案：一是施工方暂停拆除其他地锁，给业主2天时间自行拆除可回收的；二是社区协调增设20个临时停车位（已规划的健身区临时调整）；三是对已拆除地锁的业主，凭购买凭证社区给予50元/个的拆卸补偿。

最后跟进后续。当天在业主群发布情况说明，附现场处理照片和补偿方案；3天后组织改造听证会，邀请业主代表参与施工进度监督；联系辖区民警，对冲突中动手的双方进行批评教育，避免后续报复。同时提醒物业，后续施工需提前公示、分批次推进，减少类似矛盾。

【例题2】某山区景区“十一”黄金周单日接待游客3.8万人次（最大承载量3.5万），下午3点突降暴雨，导致半山区2公里登山步道发生泥石流，5名游客被困，其中1名儿童出现低烧症状。作为景区应急值班负责人，接到巡查员报告后，你会如何应对？

【解析】此题考察多任务统筹能力与突发事件分级响应意识。需遵循“生命优先、科学救援、信息同步”原则，重点处理：被困人员救援、游客疏散、舆情管控、后续整改。需注意协调多部门（消防、医疗、气象），同时避免二次灾害发生。

【参考答案】第一步，立即启动景区III级应急预案（对应5-9人被困）。通过对讲机通知全体工作人员：“各点位注意，半山区发生泥石流，启动暴雨天气应急响应！所有导游带游客原路返回，广播室循环播放：‘暴雨导致部分步道封闭，请游客停止登山，前往最近避雨亭’。”

第二步，核实被困信息。要求巡查员用定位软件发送具体位置（经纬度、附近地标“松涛亭”），确认被困游客身份（2男2女1儿童，儿童7岁，有感冒症状）、是否有外伤（均无明显外伤，1人手机电量20%）。同时联系县气象局，确认未来2小时降雨强度（中雨转小雨，无雷暴），地质队评估泥石流风险（当前为静止状态，无二次滑坡迹象）。

第三步，组织救援。拨打119请求消防救援（说明需携带防滑绳、急救包），联系县医院派1辆救护车在景区东门待命；安排2名熟悉地形的护林员带路（他们知道3条隐蔽的救援小路）；通过被困游客手机保持联系：“我们已派救援队伍，20分钟内到达，小朋友先喝温水，大家靠山体内侧站，远离沟谷。”

第四步，疏散其他游客。通过景区广播：“因暴雨影响，所有登山步道暂时封闭，已购票游客可凭票次日免费入园。南门、西门出口开放，工作人员将引导大家有序离场。”在各岔路口设置指示牌，安排志愿者每10人一组带队，避免拥挤；对老人儿童优先安排观光车接送，统计滞留游客数量（约800人），协调附近3家合作酒店预留房间，提供免费简餐。

第五步，信息上报与舆情应对。15分钟内将情况报县文旅局、应急管理局，每30分钟更新救援进展；通过景区官微、抖音直播救援现场（经被困游客同意），发布《关于景区暴雨应急处置的情况说明》，注明“无人员重伤，救援有序进行”；安排客服组接听游客电话，统一回复：“景区开放时间待通知，退票可通过原渠道申请。”

第六步，后续处置。救援成功后，送5名游客到医院检查（