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2025年高速面试考试题库（附答案）

一、收费员岗位面试题及参考答案

1.某日早高峰，一辆ETC车辆驶入出口车道时，设备提示“标签失效”，司机称自己刚办理ETC且从未出过问题，情绪急躁要求快速通行。作为当班收费员，你会如何处理？

参考答案：

（1）安抚情绪：微笑致歉，说明“标签失效”可能是设备接触不良或信号干扰，承诺尽快解决，引导司机稍安勿躁。

（2）初步排查：检查OBU设备是否松动（轻按标签看是否弹出“防拆报警”提示），确认车辆信息与ETC卡是否匹配（刷CPU卡核对车牌、车型）。

（3）应急处理：若标签物理损坏或系统显示“黑名单”状态，告知司机需到ETC服务网点修复，同时提供备用方案——手工输入车牌信息，按普通车辆收取现金/移动支付通行费，开具临时票据并备注“ETC异常待核查”，避免车道拥堵。

（4）后续跟进：记录车辆信息、异常原因，交班时反馈监控室，由后台核查ETC状态并联系司机告知处理结果，确保服务闭环。

2.一辆外省货车因“无卡无票”需按最远站补费，司机坚称“入口卡丢失是收费站未提醒”，拒绝缴费并堵塞车道。你会如何应对？

参考答案：

（1）保持专业：使用文明用语，说明《收费公路管理条例》规定“无通行卡按路网最远端入口站计费”，强调入口领卡是司机义务，收费站仅提供服务无强制提醒责任，但理解司机焦急心情。

（2）证据辅助：调取车道监控，显示司机入口时已领取通行卡（若有）；若无监控，可提供入口站流水记录，证明车辆入口时间，结合行驶时间推算合理路径，降低补费争议。

（3）灵活沟通：若司机确有困难（如现金不足），可引导使用移动支付；若情绪激动，联系值班站长到场协调，避免矛盾升级。

（4）规范操作：若司机持续堵塞，记录车辆信息、时间，上报监控室启动“黑名单”预警，同时联系路政部门协助疏导，确保其他车辆正常通行。

3.某司机因通行费计算与系统显示不符（差额5元），质疑“收费员多收钱”，要求查看明细。此时你会如何处理？

参考答案：

（1）主动配合：立即打印通行费明细单（含入口站、出口站、车型、费率、里程、优惠信息），向司机逐项解释：“您从A站到B站，全程68公里，一类客车费率0.45元/公里，应收30.6元，系统四舍五入后31元，与您现金支付的31元一致。”

（2）技术验证：若司机仍有疑虑，引导至监控室查看后台计费系统界面（需经监控员允许），或提供“中国ETC服务”小程序路径查询功能，现场演示线上计算结果，消除误解。

（3）服务延伸：若差额因车型误判（如七座车被误判为二类车），立即修正车型，退还多收费用并致歉；若属系统误差，记录问题上报技术部门，承诺24小时内核查反馈。

4.夜间值班时，收费系统突然宕机（所有车道无法正常收费），此时车流量较大，你会采取哪些应急措施？

参考答案：

（1）第一时间上报：通知监控室启动“系统故障应急预案”，联系技术部门抢修，同时告知值班站长现场情况。

（2）车道管控：关闭自动栏杆，开启手动抬杆模式，引导车辆驶入备用车道（若有）；对ETC车辆，提示“系统故障请暂用现金/移动支付”；对现金车辆，手工记录车牌、入口信息（通过司机提供的通行卡或口述），开具临时收据（注明“系统故障待补录”）。

（3）秩序维护：增派人员到车道引导，避免车辆排队溢出主线；通过可变情报板、高音喇叭提示“系统故障，通行费稍后补录，请配合登记”，减少司机焦虑。

（4）后续补录：系统恢复后2小时内，根据手工记录补录通行信息，核对费用并联系司机（若有预留电话）说明补录情况，确保账目准确。

5.某孕妇司机因错过出口紧急停车，倒车进入本站，称“情况特殊”要求免交通行费。你会如何处理？

参考答案：

（1）人性化关怀：先询问孕妇身体状况，是否需要联系120，体现服务温度。

（2）明确规则：解释《道路交通安全法》规定“高速倒车属违法行为”，但通行费收取与违法行为无直接关联，需正常缴纳从错误出口到本站的通行费；若孕妇因身体原因紧急避险，可记录情况上报，由管理部门核查后决定是否减免（非强制）。

（3）引导教育：提醒“下次遇到类似情况，可驶入前方服务区或联系路政部门协助，避免倒车风险”，传递安全知识。

二、路政员岗位面试题及参考答案

1.日常巡查中发现一辆六轴货车（限重49吨）实际称重55吨，司机声称“货物是防疫物资”要求优先通行。作为执法人员，你会如何处理？

参考答案：

（1）依法检测：首先确认称重数据（通过动态磅复核），核实车辆总重55吨，超限6吨（超限率约12.2%）。

（2）核查资质：查验司机提供的“防疫物资”证明（需加盖县级以上防疫指挥部公章），若为真实应急物资（如疫苗、防护服），根据《关于进一步保障疫情防控物